مدير-سبا Marriott International

دعم إدارة عمليات السبا والميزانيات

يتولى مسؤوليات مدير السبا في غيابه.

يضمن أن جميع الموظفين لديهم المستلزمات والمعدات والأuniformات المناسبة.

يفهم الميزانيات وبيانات التشغيل وتقارير تقدم الرواتب حسب الحاجة للمساعدة في الإدارة المالية للقسم.

يدير مستلزمات ومخزونات المعدات ضمن الميزانية.

يحافظ على نظافة السبا والمناطق والمعدات ذات الصلة.

يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للعقار وإدارتها لتحقيق أو تجاوز الأهداف المحددة في الميزانية.

ضمان وتقديم خدمة عملاء استثنائية

يضع مثالاً إيجابياً لعلاقات الضيوف.

يتفاعل مع الضيوف للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.

يتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.

يمكن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.

يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع الاجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر.

يسعى لتحسين أداء الخدمة.

إجراء أنشطة الموارد البشرية

يطلب ملاحظات الموظفين، مستخدمًا سياسة الباب المفتوح ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.

يضمن أن الموظفين يفهمون التوقعات والمعايير.

يجلب القضايا إلى انتباه مدير القسم والموارد البشرية حسب الضرورة.

يراقب سلوكيات خدمة الموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد.

يشارك في إجراءات الانضباط التدريجي للموظفين.

يشارك في برنامج الاعتراف بالموظفين المستمر.

يراجع بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف مع الموظفين.

يدعم برنامج توجيه للسبا للموظفين للحصول على التدريب المناسب للموظفين الجدد لأداء عملهم بنجاح.

يشرف على مبادرات التدريب المستمرة وإجراء التدريب عند الحاجة.

يؤسس ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن أن يقوم الموظفون بنفس الشيء داخل الفريق.

يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.

يضمن أن يتم تطبيق سياسات العقار بشكل عادل ومتسق، وإجراءات الانضباط والتوثيق مكتملة وفقًا لمعايير وإجراءات التشغيل المحلية (SOPs وLSOPs) وتدعم عملية مراجعة الأقران.

يقدم المساعدة لمدير السبا في إدارة العمليات اليومية للسبا حسب الحاجة.