Mgr-SPA والترفيه Marriott International

دعم إدارة عمليات السبا والميزانيات

يتولى مسؤوليات مدير السبا في غيابه/غيابها.

يضمن أن جميع الموظفين لديهم الإمدادات والمعدات والزي المناسب.

يفهم الميزانيات وبيانات التشغيل وتقارير تقدم الرواتب حسب الحاجة للمساعدة في الإدارة المالية للقسم.

يدير إمدادات ومخزونات المعدات ضمن الميزانية.

يحافظ على نظافة السبا والمناطق والمعدات ذات الصلة.

يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للممتلكات وإدارة لتحقيق أو تجاوز الأهداف المقررة في الميزانية.

ضمان وتقديم خدمة عملاء استثنائية

يضع مثالاً إيجابيًا لعلاقات الضيوف.

يتفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.

يتعامل مع مشكلات وشكاوى الضيوف.

يمكن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.

يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم والتركيز على التحسين المستمر.

يسعى لتحسين أداء الخدمة.

إجراء أنشطة الموارد البشرية

يطلب تعليقات الموظفين، باستخدام سياسة الباب المفتوح ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.

يضمن أن الموظفين يفهمون التوقعات والمعايير.

يجلب القضايا إلى انتباه مدير القسم والموارد البشرية حسب الضرورة.

يراقب سلوكيات الخدمة لدى الموظفين ويوفر تعليقات للأفراد.

يشارك في إجراءات تأديب الموظفين التدريجية.

يشارك في برنامج الاعتراف المستمر بالموظفين.

يستعرض بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف مع الموظفين.

يدعم برنامج توجيه للسبا للموظفين لتلقي التدريب المناسب للمبتدئين لأداء عملهم بنجاح.

يشرف على مبادرات التدريب المستمرة ويقوم بإجراء التدريب عند الاقتضاء.

يؤسس ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن أن يقوم الموظفون بذلك ضمن الفريق.

يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.

يضمن أن يتم تطبيق سياسات الممتلكات بشكل عادل ومتسق، وأن يتم استكمال الإجراءات التأديبية والتوثيق وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs) ودعم عملية مراجعة الأقران.

يساعد مدير السبا في إدارة عمليات السبا اليومية حسب الحاجة.