الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

إدارة برامج تدريب الموظفين

يُعزز ويُبلغ الموظفين عن جميع برامج التدريب.

يظهر القيادة في ضيافة الضيوف، ويجسد خدمة العملاء الممتازة ويخلق جوًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.

يساعد الموظفين في تحديد سلوكيات معينة ستساهم في التميز في الخدمة.

يضمن تلقي الموظفين تدريبًا مستمرًا لفهم توقعات الضيوف.

يستخدم أساليب تدريب فعالة لضمان أن الموظفين لديهم فهم جيد لرضا الضيوف ويمكنهم إظهار مهارات رضا الضيوف.

يجتمع مع مجموعة التدريب بانتظام لدعم جهود التدريب.

يراقب سلوكيات خدمة الموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد و/أو المديرين.

تقييم فعالية برامج التدريب

يراقب تسجيل الحضور والمشاركة في دورات التدريب.

يجتمع بانتظام مع المشاركين لتقييم التقدم ومعالجة المخاوف.

يتعاون مع القادة العملياتيين لتقييم ما إذا كان الموظفون يظهرون مهارات تقنية وقيادية فعالة.

يستعرض بطاقات التعليقات، ونتائج رضا الضيوف والبيانات الأخرى لتحديد مجالات التحسين.

يقيس نقل التعلم من دورات التدريب إلى العمل.

يضمن دمج مبادئ التعلم للكبار في برامج التدريب.

تطوير خطط وبرامج ميزانية التدريب

يضمن أن جميع أنشطة التدريب والتطوير (التدريب الخاص بالقسم والتدريب العام في الملكية) مرتبطة استراتيجيًا بمهمة المنظمة ورؤيتها.

يحدد فجوات الأداء ويعمل مع المديرين لتطوير وتنفيذ التدريب المناسب لتحسين الأداء.

يجري أي تعديلات ضرورية على منهجية التدريب و/أو يعيد التدريب حسب الاقتضاء.

يتماشى مع برامج التدريب والتطوير الحالية للتأثير بفعالية على مؤشرات الأعمال الرئيسية.

يضع إرشادات حتى يفهم الموظفون التوقعات والمعايير.

يطور تدريبًا محددًا لتحسين أداء الخدمة.

يدفع قيم العلامة التجارية وفلسفتها في جميع أنشطة التدريب والتطوير.

يضمن دمج رضا الضيوف كعنصر من عناصر الاجتماعات القسمية مع التركيز على التحسين المستمر.

إدارة ميزانيات التدريب

يشارك في تطوير ميزانية التدريب حسب الحاجة.

يدير الميزانية بما يتماشى مع أهداف الموارد البشرية والأهداف المالية للملكية.

يدير نفقات القسم القابلة للتحكم لتحقيق الأهداف المحددة أو تجاوزها.

يستخدم بطاقة P-card إذا كان مناسبًا للسيطرة على النفقات ومراقبتها.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

التعليم والخبرة

درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في الموارد البشرية، إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ سنتان من الخبرة في مجال الموارد البشرية أو مجال مهني ذي صلة؛ مدرب معتمد.

أو

درجة بكاليوس لمدة أربع سنوات في الموارد البشرية، إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ مدرب معتمد؛ لا تتطلب خبرة عمل.

Mgr التدريب Marriott International