الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

إدارة برامج تدريب الموظفين

يعمل على تعزيز وإعلام الموظفين عن جميع برامج التدريب.

يعرض القيادة في ضيافة الضيوف، ويجسد خدمة العملاء الممتازة ويخلق أجواء إيجابية لعلاقات الضيوف.

يساعد الموظفين على تحديد سلوكيات محددة ستساهم في التميز في الخدمة.

يضمن حصول الموظفين على تدريب مستمر لفهم توقعات الضيوف.

يستخدم طرق تدريب فعالة لضمان أن يكون لدى الموظفين فهم جيد لرضا الضيوف ويمكنهم استعراض مهارات رضا الضيوف.

يجتمع مع مجموعة التدريب بانتظام لدعم جهود التدريب.

يراقب سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد و/أو المديرين.

تقييم فعالية برامج التدريب

يراقب التسجيل والحضور في دروس التدريب.

يجتمع بانتظام مع المشاركين لتقييم التقدم ومعالجة المخاوف.

يتعاون مع القادة التشغيليين لتقييم ما إذا كان الموظفون يظهرون مهارات تقنية وقيادية فعالة.

يستعرض بطاقات التعليق ونتائج رضا الضيوف وبيانات أخرى لتحديد مجالات التحسين.

يقيس انتقال التعلم من دورات التدريب إلى العمليات.

يضمن تضمين مبادئ التعلم للكبار في برامج التدريب.

تطوير خطط وبرامج التدريب والميزانيات

يضمن أن جميع أنشطة التدريب والتطوير (التدريب الخاص بالقسم والتدريب العام في الملكية) مرتبطة استراتيجياً بمهمة ورؤية المنظمة.

يحدد فجوات الأداء ويعمل مع المديرين لتطوير وتنفيذ التدريب المناسب لتحسين الأداء.

يجري أي تعديلات ضرورية على منهجية التدريب و/أو يعيد التدريب حسب الحاجة.

يتماشى مع برامج التدريب والتطوير الحالية للتأثير بشكل فعال على مؤشرات الأعمال الرئيسية.

يضع إرشادات حتى يفهم الموظفون التوقعات والمعايير.

يطور تدريباً محدداً لتحسين أداء الخدمة.

يدفع قيم وعقيدة العلامة التجارية في جميع أنشطة التدريب والتطوير.

يتضمن رضا الضيوف كجزء من الاجتماعات القسمية مع التركيز على التحسين المستمر.

إدارة ميزانيات التدريب

يشارك في تطوير ميزانية التدريب حسب الحاجة.

يدير الميزانية بما يتماشى مع أهداف الموارد البشرية والأهداف المالية للملكية.

يدير نفقات القسم القابلة للتحكم لتحقيق أو تجاوز الأهداف الميزانية.

يستخدم بطاقة P إذا كان ذلك مناسباً للتحكم ومراقبة نفقات القسم.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

التعليم والخبرة

درجة جامعية لمدة عامين من جامعة معتمدة في الموارد البشرية، إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ خبرة سنتين في مجال الموارد البشرية أو مجال مهني ذي صلة؛ مدرب معتمد.

أو

درجة بكاليوس مدتها 4 سنوات في الموارد البشرية، إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ مدرب معتمد؛ لا تتطلب خبرة عملية.

Mgr التدريب Marriott International

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف Manager الوظائف التي تم البحث عنها