أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
3 - 8 سنوات
التعليم
بكالوريوس في التكنولوجيا/ الهندسة(الإلكترونيات / الاتصالات)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الغرض من الدور
- الدعم الفني من الدرجة الثانية لخدمات البيانات، الإنترنت المحمول، ودعم الفرق ذات الصلة.
- استكشاف الأخطاء وتحليل/حل المشكلات لخدمات البيانات والتعامل مع العقد، وتقديم تحليل السبب الجذري والإجراءات الوقائية.
- التعامل مع الطوارئ المتعلقة بخدمات البيانات، لتقليل تجربة العملاء ضمن الإطار الزمني المتفق عليه.
- تنفيذ جميع تغييرات التكوين على جميع العقد ذات الصلة، وفقًا لإرشادات SM.
- قبول واختبار العقد والخدمات الجديدة التي تم تنفيذها.
- تنفيذ تصحيحات/تحديثات البرمجيات لجميع العقد والخدمات ذات الصلة.
- التواصل مع البائعين، لتتبع ومتابعة المشكلات المتصاعدة.
- ضمان أعلى جودة من الخدمة المقدمة للعملاء.
- تطبيق الإجراءات الوقائية المناسبة للحفاظ على توفر الشبكة المستهدفة.
- اتباع الإجراءات والعمليات المتفق عليها في جميع أنشطة الفريق.
- بناء أعلى المهارات التقنية.
المسؤوليات الرئيسية وملكية القرار
- الحفاظ على توفر الخدمة كما هو مستهدف.
- التعامل مع الطوارئ المتعلقة بالإنترنت المحمول وخدمات البيانات.
- متابعة الأنشطة الشبكية الرئيسية لضمان التشغيل الخالي من الأخطاء خلال مراحل المشروع المختلفة.
- الالتزام بخطط الأنشطة الوقائية / الاستباقية.
- الالتزام بإجراءات العمل ومتطلبات الأمن.
- التقارير الصحيحة لجميع الأنشطة والحوادث.
- ملكية والتعامل مع جميع خدمات البيانات التي نقدمها لعملائنا لضمان أفضل تجربة للعميل.
- الصيانة التنبؤية والرقمنة: بناء نماذج البيانات لتمكين أدوات الصيانة التنبؤية بالإضافة إلى استخدام الروبوتات لتقليل الوقت إلى السوق.
- ضمان الجودة وتحسين عمليات شبكة البيانات المحمولة (التقارير KPI وتنفيذ خطة التحسين).
- دعم العقد: تقديم الدعم على مدار الساعة، والتعامل مع المشكلات وحلها، ونقل المعرفة إلى الفرق من الدرجة الأولى.
- الصيانة الوقائية: ضمان وجود تدابير استباقية مناسبة لجميع القضايا التي تؤثر على خدمات البيانات، مع الاختبارات الدورية.
- إدارة البائعين: الحصول على أفضل قيمة من شركائنا، وتحدي مفاوضات عقود الدعم، وإدارة جميع حالات الدعم، والتعامل مع الطوارئ وخريطة العقد.
- توفر العقد: تحدي MTTR للحوادث، وتوفير/الحفاظ على قدرة قياس توفر العقد.
- تنفيذ جميع تغييرات التكوين على جميع العقد ذات الصلة، وفقًا لإرشادات SM.
- قبول واختبار العقد والخدمات الجديدة التي تم تنفيذها.
المهارات الأساسية، المعرفة، والخبرة
- قدرات استكشاف الأخطاء، مستوى الكفاءة في استكشاف المشكلات وحلها.
- تركيز على العملاء والقدرة على التفاعل مع صانعي القرار.
- اعتماد على الذات وتحفيز.
- التفكير التحليلي ومهارات حل المشكلات.
- مهارات تواصل ممتازة.
المؤهلات التقنية / المهنية المطلوبة:
- درجة في هندسة الاتصالات.
- 3+ سنوات من الخبرة في دور مشابه.
- خلفية تقنية قوية جدًا في Packet Core، خلفية IP والأمان.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات التقنية / المهنية المطلوبة:
- درجة في هندسة الاتصالات.
- 3+ سنوات من الخبرة في دور مشابه.
- خلفية تقنية قوية جدًا في Packet Core، خلفية IP والأمان.
القطاع المهني للشركة
- الاتصالات
- مزوّد خدمة الانترنت
المجال الوظيفي / القسم
- هندسة الاتصالات
- الاتصالات
الكلمات الرئيسية
- MI & Data Support Tech Sr. Specialist
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Vodafone
We are a leading international Telco, serving millions of customers. At Vodafone, we believe that connectivity is a force for good. If we use it for the things that really matter, it can improve people's lives and the world around us. Through our technology we empower people, connecting everyone regardless of who they are or where they live and we protect the planet, whilst helping our customers do the same. Belonging at Vodafone isn't a concept; it's lived, breathed, and cultivated through everything we do. You'll be part of a global and diverse community, with many different minds, abilities, backgrounds and cultures. ;We're committed to increase diversity, ensure equal representation, and make Vodafone a place everyone feels safe, valued and included.