استشاري / مدير Microsoft Dynamics CRM

Robusta Studio

نحن نوظف استشاري / مدير Microsoft Dynamics CRM (محلي) ذو خبرة للانضمام إلى مشروع في جدة. تركز الوظيفة على إدارة نظام CRM، والاستشارة الوظيفية، ودعم المستخدمين، وإدارة العمليات على منصة Dynamics CRM.

سيكون المرشح المثالي لديه خبرة قوية في بيئات Dynamics CRM المحلية، وتنسيق البنية التحتية، وتقديم الخدمات للمعنيين عبر بيئات المؤسسات.

المسؤوليات الرئيسية 1. إدارة CRM والعمليات

• إدارة ودعم Microsoft Dynamics CRM المحلي عبر بيئات التطوير، والاختبار، والإنتاج، والتعافي من الكوارث
• إدارة المستخدمين، وأدوار الأمان، والفرق، والصلاحيات، ووصول التحكم
• مراقبة أداء النظام، وتنفيذ التعديلات، والتحقق من النسخ الاحتياطية
• دعم ترقيات CRM، والتحديثات، والتصحيحات، ونشر التصحيحات السريعة
• ضمان الامتثال لحوكمة تكنولوجيا المعلومات، وسياسات الأمان، ومتطلبات التدقيق
• إدارة الحوادث، والمشاكل، وطلبات التغيير (استنادًا إلى عمليات ITIL)

2. الاستشارة الوظيفية والتكوين

• جمع، وتحليل، وتوثيق متطلبات الأعمال
• ترجمة المتطلبات إلى تكوينات CRM:
• الكائنات، والعلاقات، والنماذج، والعروض
• لوحات التحكم، والمخططات، وسير العمل، والقواعد التجارية
• دعم اختبار قبول المستخدم وضمان توافق الأعمال
• توصية بأفضل الممارسات وتحسينات النظام

3. العمارة والدعم الفني

• العمل مع فرق البنية التحتية على:
• Windows Server، وIIS، وSQL Server
• Active Directory والمصادقة
• الشبكات، وجدران الحماية، وموازنات التحميل، والشهادات
• دعم التكاملات باستخدام واجهات برمجة التطبيقات، أو SSIS، أو البرامج الوسيطة
• المساعدة في التخطيط للتعافي من الكوارث وإعدادات التوافر العالي

4. التدريب وتمكين المستخدمين

• تقديم جلسات تدريب للمستخدمين النهائيين والمديرين
• إنشاء الوثائق: إجراءات التشغيل القياسية، وأدلة المستخدم، والأسئلة الشائعة
• تقديم دعم وظيفي مستمر لمستخدمي الأعمال

5. إدارة المعنيين

• العمل كحلقة وصل رئيسية بين الأعمال، وتكنولوجيا المعلومات، والموردين
• دعم حل المشكلات وتحليل السبب الجذري
• ضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة وتنسيق التسليم

• 5+ سنوات من الخبرة في Microsoft Dynamics CRM المحلي
• خبرة قوية في إدارة CRM وتكوين الوظائف
• فهم عميق لنموذج أمان CRM والتحكم في الوصول القائم على الأدوار
• معرفة جيدة بـ:
• Windows Server وSQL Server
• Active Directory
• أساسيات الشبكات
• خبرة في ترقيات CRM وتحسين الأداء
• خبرة في التقارير (SSRS، FetchXML مفضل)
• مهارات قوية في استكشاف الأخطاء، والتحليل، والتواصل
• خبرة في بيئات تواجه العملاء أو متعددة الأطراف
• شهادات Microsoft Dynamics / Power Platform (مفضل)