دعم تطبيقات الهاتف المحمول (رقم الهاتف)

Client of Talentmate

نحن نبحث عن متخصص دعم تطبيقات الهاتف المحمول مكرس وذو تفاصيل للانضمام إلى فريقنا الديناميكي. كمهني دعم تطبيقات الهاتف المحمول، ستكون مسؤولاً عن تقديم دعم فني ممتاز وخدمات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لتطبيقاتنا المحمولة. تتطلب هذه الوظيفة فهمًا عميقًا لمنصات الهواتف المحمولة، وشغفًا بالتكنولوجيا، والقدرة على تقديم دعم عالي الجودة للمستخدمين النهائيين. ستكون نقطة الاتصال الأولى للمستخدمين الذين يواجهون صعوبات وستعمل عن كثب مع فرق التطوير لضمان تشغيل تطبيقاتنا بسلاسة وكفاءة. إذا كنت تستمتع بمساعدة الآخرين، وحل المشكلات المعقدة، وتشعر بالحماس تجاه تقنية الهاتف المحمول، سنكون سعداء لسماع منك.

• تقديم الدعم على المستوى الأول واستكشاف الأخطاء وإصلاحها لمشاكل تطبيقات الهاتف المحمول.
• الاستجابة بسرعة للاستفسارات واستكشاف الأخطاء الفنية التي أبلغ عنها المستخدمون.
• توثيق المشكلات والحلول في نظام تذاكر الدعم للرجوع إليها في المستقبل.
• التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لتصعيد وحل الأخطاء المعقدة في التطبيقات.
• مراقبة مشكلات الأداء والتواصل بفعالية مع فرق التطوير.
• إجراء متابعات منتظمة مع المستخدمين لضمان حل المشكلات بشكل مرضي.
• الحفاظ على قاعدة معرفة محدثة، بما في ذلك الأسئلة الشائعة وأدلة المستخدمين، للمستخدمين النهائيين.
• تحليل ملاحظات المستخدمين والتوصية بالتحسينات على وظائف التطبيق.
• المساعدة في اختبار قبول المستخدم للميزات والتحديثات الجديدة للتطبيق.
• تقديم التدريب والدعم للمستخدمين حول وظائف التطبيق والتحديثات.
• المشاركة في اجتماعات الفريق لمناقشة مقاييس الدعم واستراتيجيات التحسين المستمر.
• ضمان اتباع جميع بروتوكولات الأمان والخصوصية أثناء مساعدة المستخدمين.

• درجة بكاليوس في تكنولوجيا المعلومات، أو علوم الكمبيوتر، أو مجال ذي صلة.
• خبرة مثبتة في دعم تطبيقات الهاتف المحمول أو دور دعم فني ذي صلة.
• معرفة قوية بأنظمة تشغيل الأجهزة المحمولة iOS و Android.
• مهارات ممتازة في حل المشكلات والتحليل لمعالجة القضايا الفنية.
• مهارات تواصل قوية، شفهية وكتابية، للتفاعل مع المستخدمين بفعالية.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وإدارة مهام متعددة مع الانتباه للتفاصيل.
• الإلمام بأنظمة التذاكر وتوثيق طلبات الدعم والحلول.