دعم تطبيقات الهاتف المحمول

Client of Talentmate

تسعى شركتنا إلى توظيف متخصص دعم تطبيقات الهاتف المحمول الم dedicated والمتجربة للانضمام إلى فريق تكنولوجيا المعلومات الديناميكي لدينا. يتضمن هذا الدور تقديم المساعدة الفنية والدعم للمستخدمين الذين يواجهون مشاكل مع تطبيقاتنا المحمولة. كوسيط بين فريق التطوير لدينا والمستخدمين النهائيين، ستكون مسؤولاً عن ضمان وظيفة سلسة وتجربة مستخدم ممتازة. سيكون هدفك الرئيسي هو استكشاف المشكلات، وضمان سلامة النظام، والتعاون مع مختلف الأقسام لتحسين أداء التطبيق. إذا كنت متمرسًا في التكنولوجيا وتمتلك مهارات حل المشكلات الممتازة، فقد تكون هذه الوظيفة هي الخطوة المثالية التالية لك.

المسؤوليات

• تقديم الدعم الفني الفعال وفي الوقت المناسب لمستخدمي تطبيق الهاتف المحمول.
• مراقبة أداء التطبيق من حيث الكفاءة ورضا المستخدم.
• المساعدة في اختبار ونشر التحديثات والميزات الجديدة للتطبيق.
• توثيق وحل المشكلات الفنية التي يبلغ عنها مستخدمو التطبيق بشكل شامل.
• التعاون مع فريق التطوير لتحسين وظيفة التطبيق.
• تقديم حلول للمشكلات المتكررة والعمل على تحسين تجربة المستخدم.
• تحليل ملاحظات المستخدمين لتوجيه تحسينات وتحديثات التطبيق.
• إجراء جلسات تدريبية للمستخدمين بشأن وظائف التطبيق والتحديثات.
• ضمان الامتثال لخصوصية البيانات وأمان التطبيق وفقًا للأنظمة.
• تصعيد المشكلات غير المحلولة إلى دعم فني أعلى من أجل الحل السريع.
• إعداد تقارير مفصلة عن أنشطة دعم التطبيق والأداء.
• الحفاظ على معرفة محدثة بأحدث التقنيات والاتجاهات في تطبيقات الهاتف المحمول.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة مطلوب.
• حد أدنى من 3 سنوات من الخبرة في دعم تطبيقات الهاتف المحمول أو دور مماثل.
• إتقان كلا من أنظمة التشغيل iOS و Android ووظائفها.
• مهارات متقدمة في استكشاف الأخطاء وحل المشكلات ضرورية لهذا الدور.
• مهارات اتصال ممتازة، شفوية وكتابية، أمر لا بد منه.
• خبرة في أدوات مراقبة التطبيقات وبرامج دعم العملاء.
• القدرة على العمل بشكل تعاوني في بيئة قائمة على الفريق.
• اهتمام قوي بالتفاصيل والقدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى.