مدير فريق تجربة العملاء المتكاملة في المغرب
Maersk Group
صاحب عمل نشط
نشرت في 7 ابريل
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية:
قيادة استراتيجية تجربة العملاء في المنطقة والنتائج
دفع اعتماد حلولنا الرقمية للعملاء وفرق تجربة العملاء.
تصميم ودفع فرص تحسين الإيرادات.
تقييم وتبرير ودعم وانتقاد القرارات المتعلقة بتطوير وتنفيذ أنظمة إدارة مايرسكت المتكاملة.
تحسين رضا العملاء
بناء علاقات قوية مع العملاء وفهم أعمالهم واحتياجاتهم من الخدمة والدوافع والرغبات، ومراقبة رضا العملاء عبر الشرائح والتعاون مع الفرق المعنية لدفع التحسين المحلي.
التصرف كنموذج يحتذى به من خلال تمثيل صوت العملاء في جميع أنحاء المؤسسة مع الحفاظ على رؤية الشركة.
دفع التعاون بين الفرق وتحسين الأداء
مراجعة وتحديث إجراءات التشغيل القياسية / إجراءات التشغيل الداخلية بناءً على حل القضايا المتكررة / إدارة الاستثناءات (مع العميل وCPM).
ضمان تعاون جيد وتجربة عملاء كجزء من الفرق متعددة الوظائف.
العمل عن كثب مع GSC لقيادة وتسريع الكفاءة.
تحديد القضايا المتكررة في أداء التسليم وبدء خطوات لمعالجة السبب الجذري.
بناء وتطوير فريق قوي
دعم انضمام أعضاء الفريق الجدد وتوجيه الأعضاء الحاليين، للتحرك نحو فريق منتج واستشاري.
دفع التحولات ومبادرات إدارة التغيير للقضاء على التعقيد غير الضروري وتحويل ثقافة تجربة العملاء من خدمة العملاء التبادلية إلى تجربة العملاء المركزة على القيمة المضافة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة بكاليوس أو مؤهل معادل (متطلب الحد الأدنى).
5+ سنوات من الخبرة في تجربة العملاء أو العمليات أو اللوجستيات أو الأدوار القيادية ذات الصلة.
فهم قوي للأعمال مع معرفة جيدة بسوق العمل المحلي.
خبرة مثبتة في قيادة الأفراد والتوجيه.
مهارات ممتازة في إدارة أصحاب المصلحة والتواصل، بما في ذلك التعامل مع مستوى العملاء العليا.
قدرات قوية على تحديد الأولويات واتخاذ القرارات في بيئة سريعة الخطى.
عقلية مركزية على العميل وموجهة نحو الحلول مع التركيز على التحسين المستمر.
القدرة على دفع التغيير والتحول والتعاون عبر الفرق متعددة الوظائف.
القطاع المهني للشركة
- البريد الخاص
- اللوجستية
- نقل
- تخزين
المجال الوظيفي / القسم
- المبيعات
- تطوير الأعمال
الكلمات الرئيسية
- مدير فريق تجربة العملاء المتكاملة في المغرب
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Maersk Group
When you join Maersk, you ll find that the world is your workplace. You ll work in a culturally diverse, stimulating environment, surrounded by new ideas and different ways of doing things. We believe in individual performance within highly professional teams supported by our distinctive values. To us, teamwork means acceptance, respect, dedication, and the belief that we can achieve more when we all pull together. Living our values means competing in the marketplace in an ethical way so our name is synonymous with being a credible and valuable business partner. Through Constant Care and Humbleness, we strive to prepare for the future, while never forgetting that our customers and competitors are key to our ability to improve. In our daily work, Uprightness and Our Employees mean that transparency and accountability go hand in hand with being an inspiring and challenging place to work. At Maersk, we take pride in hiring the best person for the job irrespective of gender, age, nationality, or religious belief.
وظائف مماثلة
مدير مستودعات
Unifresh General Trading LLC
- 3 - 8 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
منسق الخدمات اللوجستية
Green Wave Middle East Trading L.L.C
- 1 - 2 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
Logistics Officer
Farzana Trading
- 3 - 6 سنوات
- Dubai - United Arab Emirates (UAE)
مشرف اللوجستيات والأسطول
Power tower for contracting
- 5 - 10 سنوات
- جدة ، الطائف ، حفر الباطن - المملكة العربية السعودية
منسق العمليات
KAVALIER LOGISTICS
- 0 - 2 سنوات
- أبوظبي - الإمارات العربية المتحدة