موظف مطالبات سيارات

Client of Talentmate

بصفتك موظف مطالبات السيارات، ستلعب دورًا حاسمًا في إدارة ومعالجة مطالبات التأمين على السيارات لعملائنا. ستكون مسؤوليتك الأساسية هي ضمان عملية مطالبات سلسة وفعالة، من الإخطار الأولي حتى التسوية النهائية. ستحتاج إلى التواصل مع العملاء لجمع المعلومات ذات الصلة، وتقييم الأضرار، وتحديد المسؤولية، والتفاوض على التسويات. تتطلب هذه الوظيفة فهمًا قويًا لسياسات التأمين على السيارات، ومهارات تحليل ممتازة، والقدرة على التعامل مع المواقف المحتملة الشائكة بمهنية. ستكون جزءًا من فريق مخصص، تعمل في بيئة سريعة حيث تعتبر الدقة والالتزام بخدمة العملاء أمرًا حيويًا.

المسؤوليات

• استلام وتسجيل والتحقيق في مطالبات التأمين على السيارات في الوقت المناسب.
• تقييم تغطية السياسة لتحديد المطالبات المؤهلة للتسوية.
• جمع المعلومات والوثائق اللازمة من العملاء والأطراف الثالثة.
• تحليل وتقييم تقارير الأضرار لتحديد مدى المسؤولية.
• التواصل مع العملاء لتقديم التحديثات وجمع تفاصيل إضافية حسب الحاجة.
• التفاوض على التسويات مع العملاء وممثلي الأطراف الثالثة لحل المطالبات بكفاءة.
• ضمان التزام جميع أنشطة معالجة المطالبات بسياسات الشركة واللوائح الصناعية.
• الحفاظ على سجلات شاملة للمطالبات والتواصل في أنظمة الشركة.
• التعاون مع الفرق القانونية والفنية لدعم حل المطالبات المعقدة.
• إعداد تقارير مطالبات مفصلة للمستفيدين الداخليين والخارجيين.
• مراقبة مدفوعات المطالبات لضمان دقتها وموعدها.
• العمل على تحسين عمليات المطالبات باستمرار وتقديم الملاحظات لتعزيز تقديم الخدمة.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في التأمين، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن سنتين في التعامل مع مطالبات السيارات أو التأمين.
• معرفة قوية بسياسات التأمين على السيارات وإجراءات المطالبات.
• مهارات تواصل وتفاوض ممتازة للتعامل مع تفاعلات العملاء.
• القدرة على تحليل المعلومات المعقدة واتخاذ القرارات تحت الضغط.
• إجادة استخدام برامج MS Office ومعرفة ببرامج إدارة المطالبات.
• الاهتمام بالتفاصيل مع قدرات تنظيمية قوية وقدرة على تعدد المهام.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق تعاوني.
• مهارات مثبتة في حل المشكلات ونمط تفكير يركز على العملاء.