موظف مطالبات سيارات

Talentmate

كموظف مطالبات السيارات، ستلعب دورًا حاسمًا في إدارة ومعالجة مطالبات تأمين السيارات لعملائنا. ستكون مسؤوليتك الرئيسية ضمان عملية مطالبات سلسة وفعالة، من الإشعار الأولي حتى التسوية النهائية. سيكون مطلوبًا منك التواصل مع العملاء لجمع المعلومات ذات الصلة، وتقييم الأضرار، وتحديد المسؤولية، والتفاوض على التسويات. يتطلب هذا الدور فهمًا قويًا لسياسات تأمين السيارات، ومهارات تحليل ممتازة، والقدرة على التعامل مع المواقف المحتملة المثيرة للجدل بمهنية. ستكون جزءًا من فريق مخصص، تعمل في بيئة سريعة الخطى حيث تعتبر الدقة والالتزام بخدمة العملاء أمرًا حيويًا.

المسؤوليات

• استلام وتسجيل والتحقيق في مطالبات تأمين السيارات في الوقت المحدد.
• تقييم تغطية السياسة لتحديد المطالبات المؤهلة للتسوية.
• جمع المعلومات والوثائق اللازمة من العملاء والأطراف الثالثة.
• تحليل وتقييم تقارير الأضرار لتحديد مدى المسؤولية.
• التواصل مع العملاء لتقديم التحديثات وجمع التفاصيل الإضافية حسب الحاجة.
• التفاوض على التسويات مع العملاء وممثلي الأطراف الثالثة لحل المطالبات بكفاءة.
• ضمان أن جميع أنشطة معالجة المطالبات تتوافق مع سياسات الشركة واللوائح الصناعية.
• الحفاظ على سجلات شاملة للمطالبات والاتصالات في أنظمة الشركة.
• التعاون مع الفرق القانونية والتقنية لدعم حل المطالبات المعقدة.
• إعداد تقارير شاملة للمطالبات لأصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.
• مراقبة مدفوعات المطالبات لضمان دقتها ووقتها في التسويات.
• تحسين عمليات المطالبات باستمرار وتقديم ملاحظات لتعزيز تقديم الخدمة.

المتطلبات

• درجة البكاليوس في التأمين أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن سنتين في مجال مطالبات السيارات أو معالجة التأمين.
• معرفة قوية بسياسات تأمين السيارات وإجراءات المطالبات.
• مهارات اتصال وتفاوض ممتازة للتعامل مع تفاعلات العملاء.
• القدرة على تحليل المعلومات المعقدة واتخاذ القرارات تحت الضغط.
• إجادة استخدام MS Office والإلمام ببرامج إدارة المطالبات.
• الاهتمام بالتفاصيل مع مهارات تنظيمية قوية وقدرة على تعدد المهام.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق تعاوني.
• مهارات مثبتة في حل المشكلات ونهج يركز على العملاء.