الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

المسؤوليات الرئيسية

تقييم الأعمال والعمليات

قيادة ورش العمل مع أصحاب المصلحة في الخدمات المصرفية التجارية والاستثمارية لجمع:

احتياجات إدارة العلاقات

رحلة انضمام العميل

نقاط الاتصال في دورة حياة الائتمان

تتبع الصفقات وخطوط الأنابيب

الخدمة والشكاوى و SLAs

اتصالات العميل وتاريخ التفاعل

توثيق نقاط الألم في الحالة الحالية وتوقعات الحالة المستهدفة.

تعريف نطاق الوظائف

بناء كتالوج متطلبات وظيفية يكون:

محايد عن المنصة

مُعطى أولوية (يجب / ينبغي / يمكن)

مكتوب بلغة قابلة للقياس والاختبار

تعريف شخصيات المستخدمين والأدوار وحجوم الخدمة.

توثيق حدود النطاق والافتراضات بوضوح.

تصميم رحلة العميل والخدمة

تعريف الرحلات من البداية إلى النهاية وتدفقات الأعمال الرئيسية.

جمع متطلبات SLA والتصعيد.

تعريف مؤشرات الأداء التشغيلية وتوقعات التقارير.

تأليف RFP ودعم تقييم الموردين

مسودة الأقسام الوظيفية من RFP.

تعريف سيناريوهات العرض التوضيحي التي يجب على الموردين اتباعها.

دعم تقييم ردود الموردين من منظور القدرة التجارية.

تحديد الفجوات الوظيفية والمخاطر وتأثيرات العمليات.

اعتبارات التغيير والتبني

تحديد الآثار المترتبة على التغيير التنظيمي والعمليات.

تحديد احتياجات التدريب والتبني.

تسليط الضوء على الاعتماد على السياسة أو الحوكمة أو نموذج التشغيل.

التقارير والمخرجات

حزمة المتطلبات الوظيفية

توثيق العمليات والرحلات

نصوص العرض التوضيحي ومعايير التقييم

سجل الفجوات الوظيفية والمخاطر

مدخلات في توصية التقييم النهائية

المهارات

يجب أن تكون موجودة

الخبرة المطلوبة

خلفية قوية في الوظائف المتعلقة بـ CRM (يفضل في الخدمات المصرفية / CIB).

خبرة في هيكلة المتطلبات.

خبرة في إجراء تقييمات الموردين أو المنصات.

مهارات قوية في تسهيل ورش العمل والتفاعل مع أصحاب المصلحة.

المهارات الرئيسية

تصميم العمليات التجارية

خبرة وظيفية في CRM (عقلية محايدة عن المنصة)

معرفة مجال الخدمات المصرفية / CIB

جمع المتطلبات وهيكلتها

دعم تقييم الموردين

تسهيل أصحاب المصلحة

توثيق تحليلي

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

تسعى العميلة إلى استشاري CRM وظيفي محايد عن المنصة / خبير أعمال لقيادة تعريف متطلبات الأعمال وضمان أن RFP يعكس احتياجات وظيفية واضحة وموجهة نحو النتائج وغير مرتبطة بمورد معين للخدمات المصرفية التجارية والاستثمارية (CIB). br> يركز هذا الدور على ما تحتاجه العميلة من CRM للقيام به، وليس كيفية قيام Salesforce أو Microsoft بذلك.

محلل MS Dynamics CRM Luxoft