مهندس حلول MS Dynamics CRM (مدير) Accenture Middle East

نظرة عامة عن الدور:

بصفتك مهندس حلول CRM متخصص في Microsoft Dynamics، ستلعب دورًا محوريًا في تصميم وتقديم حلول تكنولوجية مبتكرة تتماشى مع الأهداف التجارية. ستكون مسؤولاً عن تعريف حلول قابلة للتوسع وعالية الأداء بينما تعمل كخبير في بنية تكنولوجيا CRM. يتطلب هذا الدور إتقانًا متقدمًا في بنية التكنولوجيا، وبنية العمليات، وأطر الهندسة، مع التركيز على بنية التطبيقات والتصميم المعماري.

المسؤوليات الرئيسية:

تصميم بنية التكنولوجيا:

• تطوير وتقديم بنية التكنولوجيا للمنصات أو المنتجات أو المشاريع، مع ضمان التوافق مع متطلبات الأداء والقدرة والقابلية للتوسع.

• تعريف الحلول التي تعالج التحديات التجارية المعقدة وتطبيقها عبر فرق متعددة.

تطوير الحلول:

• إنشاء حلول CRM مبتكرة باستخدام Microsoft Dynamics تلبي الأهداف التجارية وتحقق القيمة.

• إجراء تقييمات شاملة للبنيات الموجودة وتوصية بالتحسينات لتعزيز الكفاءة والفعالية.

التعاون مع أصحاب المصلحة:

• تيسير ورش العمل والمناقشات لجمع المتطلبات والتعليقات من أصحاب المصلحة، مع ضمان أن الحلول تلبي احتياجاتهم.

• التفاعل مع فرق متعددة لتعزيز التعاون والمساهمة في القرارات الرئيسية.

التوثيق ومشاركة المعرفة:

• إنشاء توثيق مفصل للتصميمات المعمارية والقرارات للرجوع إليها في المستقبل ومشاركة المعرفة.

• توجيه وإرشاد أعضاء الفريق المبتدئين، وتعزيز الممارسات الجيدة في بنية التكنولوجيا وحلول CRM.

القيادة وإدارة الفريق:

• إدارة والتعاون مع الفرق لضمان الأداء الفعال وتقديم الحلول.

• تحمل مسؤولية قرارات الفريق وتقديم التوجيه لضمان التوافق مع الأهداف المعمارية.

الخبرة:

• 8 12+ سنة من الخبرة في نظام Microsoft، مع 5+ سنوات متخصصة في Dynamics 365 Customer Engagement (CE)، Dataverse، و Power Platform.

• سجل حافل من قيادة تسليمات متعددة السبرينت كـ قائد فني، خاصة عبر المبيعات، خدمة العملاء، و خدمة الحقل، مع ضمان التنفيذ الناجح والتوافق مع الأهداف التجارية.

الخبرة التقنية:

• إتقان متقدم في C#/.NET (الإضافات، APIs مخصصة، XRM SDK)، JavaScript/TypeScript (برمجة النماذج، تخصيص شريط الأوامر)، و تحكمات PCF لإنشاء حلول CRM مخصصة.

• خبرة قوية في تصميم مخطط Dataverse، بما في ذلك أدوار الأمان، الفرق، التدقيق، وحوكمة البيانات.

• خبرة عملية مع أنابيب CI/CD باستخدام Azure DevOps، بما في ذلك تكديس الحلول، استراتيجيات التفرع، والنشر الآلي لمشاريع CRM.

• معرفة عميقة باستراتيجيات التكامل وترحيل البيانات، بما في ذلك عمليات ETL، التحكم، الترقيم، والتزامن التفاضلي لضمان تدفق البيانات بسلاسة عبر الأنظمة.

مهارات التواصل:

• مهارات كتابة وتواصل شفهية استثنائية، مع القدرة على قيادة ورش العمل التقنية، التعاون مع أصحاب المصلحة، والدفاع بفعالية عن قرارات الهندسة المعمارية.

• مهارة في تسهيل المناقشات لجمع المتطلبات، توافق الحلول مع الاحتياجات التجارية، وضمان شراء أصحاب المصلحة.

المؤهلات المفضلة:

• خبرة مع وحدات Dynamics 365 المتقدمة، بما في ذلك Omnichannel for Customer Service، جدولة موارد خدمة الحقل (FSR)، و التسويق.

• تعرض لـ Copilot Studio، AI Builder، و أنماط الذكاء الاصطناعي المسؤولة لسيناريوهات CRM، مما يظهر الابتكار في الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لحلول CRM.

الشهادات (مفضل):

• معتمد من Microsoft: مطور منصة Power (PL-400) يظهر الخبرة في تطوير منصة Power.

• معتمد من Microsoft: خبير في هندسة حلول Power Platform (PL-600) يتحقق من مهارات الهندسة المعمارية المتقدمة.

• معتمد من Microsoft: استشاري وظيفي لخدمة العملاء / المبيعات Dynamics 365 (MB-230/MB-210) يبرز المعرفة الوظيفية لوحدات Dynamics 365.

• مطور/مهندس Azure (AZ-204/AZ-305) يظهر الكفاءة في خدمات Azure والهندسة المعمارية.

الأدوات والتقنيات:

• Dynamics 365 CE: الخبرة في Dataverse، Power Apps (مدفوعة بالنموذج / قماشية)، Power Automate، وCopilot Studio لإنشاء حلول CRM قوية.

• Azure DevOps: بارع في Git، YAML Pipelines، وخطط الاختبار لتطوير ونشر فعال.

• خدمات Azure: ماهر في Azure Functions، Logic Apps، إدارة API، Service Bus، وEvent Grid للتكاملات السلسة والحلول القابلة للتوسع.

• أدوات التطوير: معرفة متقدمة بـ JavaScript/TypeScript، C#/.NET، PCF، XRM Tooling، وSolutionPackager للتطوير المخصص.

• المراقبة والاختبار: الخبرة مع Application Insights، Kusto/Log Analytics، Postman، وSwagger/OpenAPI لمراقبة الأداء واختبار API.