الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

نظرة عامة على الدور:

بصفتك مهندس حلول CRM متخصص في Microsoft Dynamics، ستلعب دورًا محوريًا في تصميم وتقديم حلول تكنولوجية مبتكرة تتماشى مع الأهداف التجارية. ستكون مسؤولاً عن تحديد حلول قابلة للتوسع وعالية الأداء بينما تعمل كخبير في بنية تكنولوجيا CRM. تتطلب هذه الوظيفة إتقانًا متقدمًا في بنية التكنولوجيا، وبنية العمليات، وإطارات العمل المعمارية، مع التركيز على بنية التطبيقات وتصميم العمارة.

المسؤوليات الرئيسية:

تصميم بنية التكنولوجيا:

تطوير وتقديم بنية تكنولوجيا للمنصات أو المنتجات أو المشاركات، وضمان توافقها مع متطلبات الأداء والقدرة والقابلية للتوسع.
تحديد الحلول التي تعالج التحديات التجارية المعقدة وتطبق عبر الفرق المتعددة.

تطوير الحلول:

إنشاء حلول CRM مبتكرة باستخدام Microsoft Dynamics تتوافق مع الأهداف التجارية وتحقق القيمة.
إجراء تقييمات شاملة للبنى التحتية الحالية وتقديم توصيات لتحسين الكفاءة والفاعلية.

التعاون مع أصحاب المصلحة:

تيسير ورش العمل والنقاشات لجمع المتطلبات والملاحظات من أصحاب المصلحة، وضمان تلبية الحلول لاحتياجاتهم.
التفاعل مع الفرق المتعددة لتعزيز التعاون والمساهمة في القرارات الرئيسية.

التوثيق ومشاركة المعرفة:

إنشاء وثائق مفصلة لتصاميم العمارة والقرارات للرجوع إليها في المستقبل ومشاركة المعرفة.
توجيه وإرشاد أعضاء الفريق المبتدئين، وتعزيز أفضل الممارسات في بنية التكنولوجيا وحلول CRM.

القيادة وإدارة الفريق:

إدارة والتعاون مع الفرق لضمان الأداء الفعال وتقديم الحلول.
تحمل مسؤولية قرارات الفريق وتقديم التوجيه لضمان التوافق مع الأهداف المعمارية.

الخبرة:

8 12+ سنة من الخبرة في نظام Microsoft، مع 5+ سنوات متخصصة في Dynamics 365 Customer Engagement (CE)، Dataverse، وPower Platform.
سجل حافل من قيادة تسليمات متعددة السبرينت كقائد تقني، خاصة عبر وحدات المبيعات، خدمة العملاء، وخدمة الميدان، لضمان التنفيذ الناجح والتوافق مع الأهداف التجارية.

الخبرة التقنية:

إتقان متقدم في C#/.NET (الإضافات، واجهات برمجة التطبيقات المخصصة، XRM SDK)، JavaScript/TypeScript (برمجة النماذج، تخصيص شريط الأوامر)، وتحكمات PCF لإنشاء حلول CRM مخصصة.
خبرة قوية في تصميم مخطط Dataverse، بما في ذلك أدوار الأمان، الفرق، التدقيق، وحوكمة البيانات.
خبرة عملية في خطوط أنابيب CI/CD باستخدام Azure DevOps، بما في ذلك طبقات الحلول، استراتيجيات الفرع، والنشر الآلي لمشاريع CRM.
معرفة عميقة باستراتيجيات التكامل وهجرة البيانات، بما في ذلك عمليات ETL، والتقليص، والترقيم، والمزامنة التفاضلية لضمان تدفق البيانات بسلاسة عبر الأنظمة.

مهارات الاتصال:

مهارات كتابة وتواصل شفهية استثنائية، مع القدرة على قيادة ورش العمل التقنية، والتعاون مع أصحاب المصلحة، والدفاع بفعالية عن قرارات العمارة.
مهارة في تسهيل النقاشات لجمع المتطلبات، وتوافق الحلول مع احتياجات الأعمال، وضمان موافقة أصحاب المصلحة.

المؤهلات المفضلة:

خبرة مع وحدات Dynamics 365 المتقدمة، بما في ذلك القنوات المتعددة لخدمة العملاء، جدولة موارد خدمة الميدان (FSR)، والتسويق.
تعرض لـ Copilot Studio، AI Builder، وأنماط الذكاء الاصطناعي المسؤولة لسيناريوهات CRM، مما يظهر الابتكار في الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لحلول CRM.

الشهادات (مفضلة):

معتمد من Microsoft: مطور Power Platform Associate (PL-400) يوضح الخبرة في تطوير Power Platform.
معتمد من Microsoft: خبير حلول Power Platform Architect (PL-600) يثبت مهارات تصميم الحلول المتقدمة.
معتمد من Microsoft: استشاري وظيفي في Dynamics 365 لخدمة العملاء/المبيعات (MB-230/MB-210) يبرز المعرفة الوظيفية لوحدات Dynamics 365.
مطور/مهندس Azure (AZ-204/AZ-305) يعرض مهارة في خدمات Azure والعمارة.

الأدوات والتقنيات:

Dynamics 365 CE: خبرة في Dataverse، Power Apps (مدفوعة النموذج/القماش)، Power Automate، وCopilot Studio لإنشاء حلول CRM قوية.
Azure DevOps: بارع في Git، خطوط أنابيب YAML، وخطط الاختبار لعمليات تطوير ونشر فعالة.
خدمات Azure: ماهر في وظائف Azure، تطبيقات Logic، إدارة API، Service Bus، وEvent Grid للتكاملات السلسة والحلول القابلة للتوسع.
أدوات التطوير: معرفة متقدمة بـ JavaScript/TypeScript، C#/.NET، PCF، أدوات XRM، وSolutionPackager للتطوير المخصص.
المراقبة والاختبار: خبرة في Application Insights، Kusto/Log Analytics، Postman، وSwagger/OpenAPI لمراقبة الأداء واختبار API.

مهندس حلول MS Dynamics CRM (مدير) Accenture Middle East