MTL قيادة تلبية العملاء
Sanofi
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 5 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية والمساءلة:
هدف الوظيفة
- إدارة عمليات الطلب إلى النقد (O2C/COMET) الفعالة والمتوافقة والأنشطة المرتكزة على العملاء
- تشمل المسؤوليات تمكين الفرق لتحسين العمليات اليومية مثل دعم تلبية العملاء (عملية S&OE)؛ تفاعل العملاء في سلسلة التوريد، إدارة مركز الاتصال الخاص بمعالجة الطلبات والخدمات، تسوية الطلبات والمطالبات
- بالإضافة إلى ذلك، إدارة العلاقات مع الشركاء الداخليين والخارجيين في عمليات O2C العكسية واللوجستيات، وضمان الاعتماد الصحيح للعملاء، والامتثال للضوابط الداخلية وضوابط SOX هي مهام رئيسية
- يركز العمل على تحسين عمليات المخزون، وتبسيط عملية S&OE، وتعزيز تفاعل العملاء في سلسلة التوريد لتحسين تجربة العملاء العامة في عملية التلبية
المسؤوليات الرئيسية
- أنشطة عملية الطلب إلى النقد
- إدارة معالجة الطلبات من البداية إلى النهاية COMET لضمان التلبية في الوقت المناسب والامتثال للعملية
- إدارة العمليات اليومية بفعالية وكفاءة
- تنفيذ مبادئ الرشاقة لتبسيط عمليات تلبية الطلبات وتقليل أوقات التسليم لتحسين OTIF
- تحسين عمليات المخزون لتقليل نفاد المخزون والفائض من المخزون
- تبسيط عملية تنفيذ المبيعات والعمليات (S&OE) لتعزيز التخطيط المباشر للعميل والتنبؤ
- ضمان الاعتماد الصحيح للعملاء وفقًا للسياسات الداخلية وضوابط SOX
- إجراء تدقيقات منتظمة لعمليات اللوجستيات لتحديد عدم الكفاءة ومجالات التحسين
- تطوير خطط طوارئ للتخفيف من المخاطر مثل الاضطرابات في سلسلة التوريد أو تأخيرات النقل
- تنفيذ مبادرات الاستدامة لتقليل التأثير البيئي لعمليات اللوجستيات، مثل تحسين التعبئة وطرق النقل
- تحليل بيانات البيع الداخلي والخارجي لفهم الطلب في السوق وضبط الإنتاج والتوزيع وفقًا لذلك.
- مراقبة مستويات المخزون التجاري لضمان إدارة المخزون بشكل مثالي وتقليل تكاليف الاحتفاظ
- تحليل بيانات SISO لتحديد اتجاهات المبيعات، الفرص في السوق، والمخاطر المحتملة.
- تقييم وتعديل استراتيجيات SIT وSiSO باستمرار لتلبية ظروف السوق المتغيرة واحتياجات العملاء.
- تحديد سياسة الطلبات المتأخرة وقرارات الأولويات مع التجارة
- التبسيط
- دفع تطوير وتنفيذ خطط التبسيط
- ضمان أن فوائد التبسيط قابلة للتحقق والتتبع
- التعاون
- التفاعل مع أصحاب المصلحة الرئيسيين لضمان التنسيق والتعاون عبر المؤسسة.
- المساهمة في مبادرات التجارة والأسعار لتحسين استراتيجيات الجذر إلى السوق وتكاليف التوزيع
- تحليل ملاحظات العملاء وبيانات الطلبات لتحديد الفرص لتحسين العمليات وتعزيز رضا العملاء
- فعالية العمليات والتحليلات
- مراقبة عملية التلبية من النهاية إلى النهاية من خلال تشغيل مجموعة محددة من التقارير والتحليلات لاكتشاف المشكلات/عدم الكفاءة ودفع التحسينات المستمرة
- تنفيذ مقاييس الأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية لتتبع فعالية تلبية العملاء وعمليات اللوجستيات ودفع جهود التحسين المستمرة
- التواصل حول تحليل السبب الجذري للمشكلات المكتشفة
- تنفيذ تحليلات إضافية للعملية عند الطلب
- دعم الفريق المحلي بالتقارير ومؤشرات الأداء الرئيسية
- إعداد/استخراج مؤشرات الأداء الرئيسية لعمليات التلبية
- دعم إغلاق نهاية الشهر لضمان تنفيذ جميع الخطوات المحددة في السياسات المحلية بشكل صحيح
- تجميع وتحليل بيانات SISO و SIT
- إدارة تحليلات العملاء VMI وإعادة التعبئة (عند الاقتضاء)
- حوكمة الأنشطة الخارجية (عند الاقتضاء)
- تنسيق وحوكمة الأنشطة الإدارية الخارجية
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المهارات/الخبرة/التجربة:
- درجة البكاليوس من كلية أو جامعة معتمدة
- 3+ سنوات من الخبرة في مجموعة من أنشطة تلبية العملاء (بما في ذلك أنشطة مواجهة العملاء)، ويفضل في صناعة الأدوية الحيوية
- إتقان اللغة الإنجليزية، واللغة المحلية
المهارات/الخبرة/التجربة المفضلة:
- معرفة بعمليات الأدوية الحيوية في المرحلة السابقة
- فهم قوي لعمليات الأدوية الحيوية في المرحلة اللاحقة والبيئة التجارية المحلية
- فهم كيفية التفاعل بفعالية مع العملاء الخارجيين
- فهم مبادئ تجربة العملاء
- فهم تكلفة تقديم الخدمات المالية والقدرة على دفع/تتبع تحسينات تلبية العملاء
- مهارات ممتازة في أنظمة (SAP، CCM، MS Office)
- مهارات قوية في إدارة المشاريع
- مهارات تحليلية قوية
- مهارة في تخطيط السيناريو، تحليل المخاطر/الفوائد، التخطيط الطارئ وحل المشكلات
- رغبة قوية في دفع التغيير بالإضافة إلى مهارات التسويق الداخلي والتواصل الجيدة
- مهارات قوية في التفاوض والتواصل
- إظهار معايير عالية من النزاهة والمهنية والالتزام
- القدرة على تحفيز وتأثير الموارد التي لا تتبع مباشرة للموظف الحالي
- مهارات قوية في تسهيل العمل الجماعي وبناء العلاقات
- إظهار القدرة على توقع العواقب المستقبلية للسيناريوهات وتحديد القضايا الحرجة للمهمة
متطلبات الكفاءة الوظيفية:
- إدارة عمليات S&OE - متقدمة
- إدارة المطالبات - متوسطة
- إدارة الطلبات - متوسطة
- إدارة بيانات العملاء التجارية والتعاملات - متوسطة
- تطوير استراتيجيات تلبية العملاء - متقدمة
- إدارة تدفقات التصدير - متوسطة
- معرفة بشروط التجارة والأحكام - متقدمة
- إدارة عمليات S&OP و IBP - متوسطة
- إدارة الناقلين و 3PLs - متقدمة
- إدارة البيانات الرئيسية - متوسطة
- تجربة العملاء - متوسطة
متطلبات الكفاءة العابرة:
- تحسين التعاون العابر - متقدمة
- بناء الفطنة التجارية - متقدمة
- تطوير مهارات القيادة السياقية - متقدمة
- تحسين اتخاذ القرار - متقدمة
القطاع المهني للشركة
- فارما
- التكنولوجيا الحيوية
- البحوث السريرية
المجال الوظيفي / القسم
- الخدمات اللوجستية
- سلسلة التوريد
الكلمات الرئيسية
- MTL قيادة تلبية العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com