مساعد مدير التدبير المنزلي لعدة ممتلكات Marriott International

المساعدة في إدارة عمليات التدبير المنزلي

• يضمن أن حالة غرف الضيوف يتم التواصل بها إلى مكتب الاستقبال بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب.
• يعمل بشكل فعال مع قسم الهندسة بشأن احتياجات صيانة غرف الضيوف.
• يشرف على جدول التنظيف العام للممتلكات.
• يحصل على قائمة الغرف التي تحتاج إلى تنظيف فوري وقائمة المغادرين المحتملين أو حالات الخروج لإعداد مهام العمل.
• يعد جردًا للمخزون لضمان توافر الإمدادات الكافية.
• يساعد في الإشراف على عمليات نوبات التدبير المنزلي اليومية ويضمن الالتزام بجميع سياسات ومعايير وإجراءات التدبير المنزلي.
• يساعد في طلب إمدادات غرف الضيوف، مواد التنظيف والزي الرسمي.
• يدعم ويشرف على برنامج تفتيش فعال لجميع غرف الضيوف والأماكن العامة.
• ي communicates areas that need attention to staff and follows up to ensure understanding.
• يضمن أن جميع الموظفين لديهم الإمدادات والمعدات والزي الرسمي المناسب.

إدارة تكاليف القسم

• يشارك في إدارة نفقات القسم القابلة للتحكم لتحقيق أو تجاوز الأهداف الموازنة.
• يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف والغايات المالية العامة للممتلكات ويدير لتحقيق أو تجاوز الأهداف الموازنة.
• يفهم الميزانيات وبيانات التشغيل وتقارير تقدم الرواتب حسب الحاجة للمساعدة في الإدارة المالية للقسم.

ضمان خدمة العملاء الاستثنائية

• يستجيب ويعالج مشاكل وشكاوى الضيوف.
• يسعى لتحسين أداء الخدمة.
• يمكن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
• يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر.

إجراء أنشطة الموارد البشرية

• يشارك حسب الحاجة في التحقيق في حوادث الموظفين.
• يشرف على مستويات التوظيف لضمان تلبية احتياجات خدمة الضيوف واحتياجات التشغيل والأهداف المالية.
• يضمن أن الموظفين يفهمون التوقعات والمعايير.
• يضمن أن سياسات الممتلكات تُدار بشكل عادل ومتسق، وتكتمل إجراءات الانضباط والتوثيق وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) وتدعم عملية المراجعة بين الأقران.
• يراقب سلوكيات خدمة الموظفين ويقدم تعليقات للأفراد.
• يستخدم جميع أدوات التدريب المتاحة في العمل لتدريب موظفي الغرف الجدد وتقديم تدريب متابعة حسب الحاجة.
• يشارك في عملية تقييم أداء الموظفين، ويقدم التعليقات حسب الحاجة.
• يساعد حسب الحاجة في مقابلات وتوظيف أعضاء فريق الموظفين ذوي المهارات المناسبة.
• يدعم برنامج توجيه للقسم للموظفين للحصول على التدريب المناسب للموظفين الجدد لأداء عملهم بنجاح.
• يشارك في إجراءات الانضباط التدريجي للموظفين.