مدير الوقاية من الخسائر المتعددة Marriott International

ملخص الوظيفة

يدير عمليات الأمن/الوقاية من الخسائر بشكل يومي. تشمل مجالات المسؤولية حماية أصول الملكية والموظفين والضيوف والممتلكات، والوقاية من الحوادث والحرائق والاستجابة لها. يضمن أن جميع مناطق الملكية آمنة ومأمونة. يحتفظ بالسجلات والشهادات والمستندات المطلوبة بموجب القانون وإجراءات التشغيل القياسية. يسعى باستمرار لتحسين رضا الضيوف والموظفين أثناء تعظيم الأداء المالي للقسم.

ملف المرشح

التعليم والخبرة

دبلوم المدرسة الثانوية أو GED؛ 4 سنوات من الخبرة في الأمن/الوقاية من الخسائر أو مجال مهني ذي صلة.

أو

درجة مدتها سنتان من جامعة معتمدة في العدالة الجنائية أو تخصص ذي صلة؛ سنتان من الخبرة في الأمن/الوقاية من الخسائر أو مجال مهني ذي صلة.

الأنشطة الأساسية في العمل

إدارة عمليات الأمن/الوقاية من الخسائر

يساعد في تطوير وتنفيذ إجراءات الطوارئ.

يجري تحقيقات لجميع خسائر أصول الملكية ويحولها إلى الإدارة المناسبة للتصرف.

ينشر موظفي الأمن لمراقبة وحماية أصول الملكية بشكل فعال.

الامتثال لجميع إرشادات وإجراءات إدارة السلامة والأمن للوقاية من الخسائر في الشركة.

يجري دوريات دورية في جميع أنحاء الملكية ومناطق وقوف السيارات.

يعترف بالنجاح عبر مجالات المسؤولية.

يتعامل مع الشكاوى، وحل النزاعات، وحل الشكاوى والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

يحدد ويقدم توصيات لتقليل المخاطر البدنية وممارسات العمل غير الآمنة.

ينفذ خطط العمل لمراقبة والتحكم في المخاطر.

يحتفظ بالتقارير والمستندات المطلوبة بشأن دوريات الملكية ومناطق وقوف السيارات.

يوفر وسائل للحصول على الرعاية الطبية اللازمة في الوقت المناسب.

قيادة فرق الأمن/الوقاية من الخسائر

يحضر اجتماعات ما قبل وما بعد المؤتمرات واجتماعات التوقعات الأسبوعية لفهم احتياجات المجموعة وجمع المعلومات الحيوية للتواصل مع موظفي الوقاية من الخسائر.

يحتفل بالنجاحات من خلال الاعتراف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.

يتواصل مع أهمية إجراءات السلامة، موضحًا رموز الإجراءات، وضمان فهم الموظفين لرموز السلامة، ومراقبة العمليات والإجراءات المتعلقة بالسلامة.

يشجع ويبني الثقة المتبادلة، والاحترام، والتعاون بين أعضاء الفريق.

يحدد احتياجات التطوير للآخرين والتدريب، والإرشاد، أو مساعدة الآخرين لتحسين معرفتهم أو مهاراتهم.

يوفر التوجيه والإرشاد للمرؤوسين، بما في ذلك وضع معايير الأداء ومراقبة الأداء.

يقدم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين مثل الزملاء، أو العملاء، أو المرضى.

يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.

يطلب ملاحظات الموظفين، ويستخدم سياسة الباب المفتوح ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.

يسعى لتحسين أداء الخدمة.

يستخدم المهارات الشخصية ومهارات التواصل لقيادة، وتأثير، وتشجيع الآخرين؛ يدعم اتخاذ القرارات المالية/التجارية السليمة؛ يظهر النزاهة/الأمانة؛ يقود بالقدوة.

ضمان خدمة العملاء الاستثنائية

يظهر القيادة في ضيافة الضيوف، ويجسد خدمة العملاء الممتازة ويخلق جوًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.

يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.

يلتقي بمعايير الجودة وتوقعات العملاء بشكل يومي.

يدمج سلامة الضيوف ورضاهم كعنصر من عناصر الاجتماعات القسمة مع التركيز على التحسين المستمر.

إجراء أنشطة الموارد البشرية

يساعد في تقليل تكلفة مطالبات الحوادث من خلال إدارة مطالبات نشطة.

يجلب القضايا إلى انتباه الموارد البشرية حسب الضرورة.

يكمل الوثائق المناسبة ويبلغ عن جميع حوادث الموظفين والحوادث العامة إلى خدمة الإبلاغ عن المطالبات.

يجري تقييمات أداء الموظفين بالساعة وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.

يكمل إجراءات التأديب والوثائق وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) ويدعم عملية المراجعة من الأقران.

يدير سياسات الملكية بشكل عادل ومتسق.

يحتفظ بشهادات الإسعافات الأولية والإنعاش القلبي الرئوي المطلوبة لموظفي الوقاية من الخسائر.

يتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.

يحدد احتياجات التعليم للآخرين، ويطور برامج أو دورات تعليمية رسمية، ويقوم بتعليم أو توجيه الآخرين.

يقدم خدمات تتجاوز ذلك من أجل رضا العميل والاحتفاظ به.

مسؤوليات إضافية

يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات.

يطور ويحافظ على علاقة عمل مع السلطات المحلية لإنفاذ القانون.

يُعلم و/أو يُحدث التنفيذيين، والأقران، والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.

يوفر المعلومات للمشرفين، والزملاء، والمرؤوسين عبر الهاتف، وفي شكل مكتوب,