مدير خدمات متعدد العقارات Marriott International

ملخص الوظيفة

يدير وظائف وعمالة التدبير المنزلي لضمان أن غرف الضيوف والمناطق العامة ومناطق الموظفين نظيفة ومصانة جيدًا. تشمل مجالات المسؤولية التدبير المنزلي، النادي الصحي/الترفيهي، المناطق العامة الخارجية، مواقف السيارات والغسيل. يوجه ويعمل مع الفريق لتنفيذ جميع عمليات التدبير المنزلي بنجاح. يسعى باستمرار لتحسين رضا الضيوف والموظفين وزيادة الأداء المالي للقسم. يضمن اتباع المعايير والإجراءات.

ملف المرشح

التعليم والخبرة

شهادة الثانوية العامة أو GED؛ سنتان من الخبرة في مجال التدبير المنزلي أو مجال مهني ذي صلة.

أو

درجة علمية لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ لا تتطلب خبرة عملية.

الأنشطة الأساسية للعمل

إدارة عمليات التدبير المنزلي

يحافظ على علاقة عمل قوية مع المكتب الأمامي لضمان التواصل الفعال لقضايا التشغيل.

يحصل على قائمة الغرف التي تحتاج إلى تنظيف فوري وقائمة بالمغادرين المحتملين أو الخروج لتحضير مهام العمل.

يقوم بجرد المخزون لضمان توافر الإمدادات الكافية.

يضمن أن غرف الضيوف والمساحات العامة ومناطق الموظفين يتم تنظيفها وفقًا للمعايير التشغيلية.

يضمن الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات التدبير المنزلي.

يبدأ ويحافظ على برنامج فحص فعال يشمل الغرف، والمناطق العامة، ومناطق العمل والخزائن للموظفين، ومناطق التخزين، ومناطق الترفيه، ومناطق الغسيل، والمرآب والأراضي.

إدارة تكاليف القسم

يشرف ويوافق على ميزانية وطلب إمدادات غرف الضيوف والتنظيف.

يفهم أهمية تشغيل القسم على الأهداف المالية العامة للعقار ويعلم الموظفين بالتفاصيل حسب الاقتضاء.

يدير مجالات التشغيل للميزانية من خلال مراجعة بيانات التشغيل، وورقات العمل الميزانية وتقارير تقدم الرواتب.

يبقي فريق التدبير المنزلي مركزًا على المكونات الحرجة للعمليات لزيادة رضا الضيوف وتحقيق النتائج المالية المرغوبة.

يدير نفقات القسم القابلة للتحكم وتكلفة الغرفة المشغولة لتحقيق أو تجاوز الأهداف المحددة في الميزانية.

ضمان خدمة العملاء الاستثنائية

يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف بفعالية.

يدمج رضا الضيوف كعنصر في اجتماعات القسم مع التركيز على التحسين المستمر.

يمنح الموظفين السلطة لتقديم خدمة عملاء ممتازة.

يطور أهداف وتوقعات لمديري التقارير المباشرة.

يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.

يراجع نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.

ينقل التوقعات، ويعترف بالأداء، ويحقق النتائج التجارية المرغوبة.

إجراء أنشطة الموارد البشرية

يضمن أن سياسات العقار تُدار بشكل عادل ومتسق.

يضمن استكمال إجراءات التأديب والتوثيق وفقًا للمعايير والإجراءات التشغيلية المحلية (SOPs وLSOPs) ويدعم عملية مراجعة الأقران.

يحدد الأهداف والغايات لجميع مجالات المسؤولية.

يوجه الموظفين للسعي للتحسين المستمر في جميع مجالات المسؤولية.

يجري المقابلات ويعين موظفي الإدارة وساعات العمل ذوي المهارات المناسبة لتلبية احتياجات العمل للتشغيل.

يدير إجراءات الانضباط التدريجي للموظفين في مجالات المسؤولية.

يراجع مستويات التوظيف لضمان تلبية احتياجات خدمة الضيوف واحتياجات التشغيل والأهداف المالية.

يحدد ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن أن يقوم الموظفون بنفس الشيء داخل الفريق.

يضمن معاملة الموظفين بشكل عادل ومتساو.