الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

دعم عمليات العقار واحتياجات علاقات الضيوف

يحافظ على علاقة عمل قوية مع جميع الأقسام لدعم عمليات العقار وأهدافه ولتسريع حل أي مشاكل قد تنشأ من خلال العمليات العامة للعقار.

يتواصل بشأن أي تباينات عن المعايير المحددة مع القسم المناسب في الوقت المناسب.

يرسل نسخة من تقرير MOD إلى جميع الأقسام يوميًا.

يسعى لتحسين أداء الخدمة.

يضمن الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات.

يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات الأقسام ويركز على التحسين المستمر.

دعم أهداف الربحية

يفهم ويمتثل لسياسات وإجراءات منع الخسائر.

يراجع مستويات التوظيف لضمان تلبية احتياجات خدمة الضيوف، واحتياجات التشغيل، والأهداف المالية.

يراجع البيانات المالية، وتقارير المبيعات والنشاط، وغيرها من بيانات الأداء لقياس الإنتاجية وتحقيق الأهداف ولتحديد المجالات التي تحتاج إلى خفض التكاليف وتحسين البرامج.

إدارة تجربة الضيوف

يتدخل في أي موقف بين الضيف/الموظف حسب الحاجة لضمان الحفاظ على نزاهة العقار، وتحقيق رضا الضيوف، والحفاظ على رفاهية الموظف.

يمنح الموظفين القدرة على تقديم خدمة عملاء ممتازة.

يقدم المساعدة الفورية للضيوف عند الطلب.

يعمل كقائد في عرض مهارات الضيافة المتميزة.

يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.

يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.

يضمن فهم الموظفين لتوقعات ومعايير خدمة العملاء.

يتفاعل مع العملاء بشكل منتظم في جميع أنحاء العقار للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج، ومستويات الخدمة ورضا العملاء بشكل عام.

يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا الضيوف.

يسجل قضايا الضيوف في نظام تتبع استجابة الضيوف.

مساعدة أنشطة الموارد البشرية

يشارك حسب الحاجة في تحقيق التحقيقات حول حوادث الموظفين والضيوف.

يراقب سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد.

يقوم بجولات تفتيش منتظمة في جميع أنحاء المنشأة للتحقق من المظهر، والسلامة، والتوظيف، والأمن، والصيانة.

يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.

يضمن تدريب الموظفين على مهارات متعددة لدعم العمليات اليومية بنجاح.

يضمن تطبيق سياسات العقار بشكل عادل ومتسق، وإجراءات التأديب والتوثيق مكتملة وفقًا للمعايير وإجراءات التشغيل المحلية (SOPs وLSOPS) ويدعم عملية مراجعة الأقران.

يفهم و، إذا لزم الأمر، ينفذ جميع خطط الطوارئ بما في ذلك الحوادث، والوفاة، والمصاعد، والسرقات، والجرائم العنيفة، والقنابل، والحرائق، وما إلى ذلك.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

التعليم والخبرة

شهادة الثانوية العامة أو GED؛ 4 سنوات من الخبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، أو مجال مهني ذي صلة.

أو

درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ سنتان من الخبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، أو مجال مهني ذي صلة.

مدير واجبات/نوبات متعددة Marriott International

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف Duty Manager الوظائف التي تم البحث عنها