وكيل الحجوزات المتعددة العقارات Marriott International

معالجة جميع طلبات الحجز، والتغييرات، والإلغاءات المستلمة عبر الهاتف، أو الفاكس، أو البريد. تحديد احتياجات حجز النزلاء وتحديد نوع الغرفة المناسب. التحقق من توفر نوع الغرفة والسعر. شرح الضمان، والسعر الخاص، وسياسات الإلغاء للمتصلين. تلبية وتوثيق الطلبات الخاصة. الإجابة على الأسئلة حول مرافق / خدمات الممتلكات وترتيبات الغرف. اتباع تقنيات المبيعات لتعظيم الإيرادات. إدخال والوصول إلى البيانات في نظام الحجز. الإشارة إلى أنواع حجز الغرف الخاصة (مثل: الغرف المجانية، الخصومات للموظفين، أسعار تفتيش وكلاء السفر، والحجوزات بالجملة) عن طريق إدخال الرمز والسعر الصحيح في نظام الحجز. اتباع إجراءات التصعيد الصحيحة عند معالجة مخاوف النزلاء.

اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ ضمان أن تكون الزي والمظهر الشخصي نظيفين ومهنيين؛ الحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ حماية أصول الشركة؛ حماية خصوصية وأمان النزلاء وزملاء العمل. الترحيب والاعتراف بجميع النزلاء وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع وتلبية احتياجات خدمة النزلاء؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة؛ شكر النزلاء بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومهنية؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ الاستماع والرد بشكل مناسب على مخاوف الموظفين الآخرين. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. نقل، ورفع، وحمل، ودفع، وسحب، ووضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.