مدير مبيعات متعدد الوحدات Marriott International

ملخص الوظيفة

مسؤول عن السعي بفعالية والتعامل مع الفرص المتعلقة بالمجموعات/التموين لجميع الممتلكات المشاركة. يتعامل مع فرص المجموعات/التموين التي لم يتم التعامل معها من قبل مركز حجز الفعاليات. يقوم بزيادة مبيعات كل فرصة عمل بشكل نشط ويضع الأعمال في العلامة التجارية/الممتلكات المناسبة لتعظيم الإيرادات. يحقق الأهداف المتعلقة بالإيرادات الشخصية والفريق. يضمن تسليم الأعمال بشكل صحيح وفي الوقت المناسب لضمان تقديم الخدمة بشكل صحيح ووفقًا لمعايير العلامة التجارية. مسؤول عن تعزيز ولاء العملاء من خلال تقديم خدمة ممتازة طوال تجربة كل عميل.

ملف المرشح

التعليم والخبرة

شهادة الثانوية العامة أو GED؛ سنتان من الخبرة في المبيعات والتسويق، خدمات الضيوف، الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة.

أو

درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، التسويق، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ لا يتطلب خبرة عمل.

أنشطة العمل الأساسية

بناء علاقات ناجحة تولد فرص مبيعات

يعمل بشكل تعاوني مع قنوات المبيعات خارج الممتلكات (مثل مركز حجز الفعاليات، مبيعات السوق، الحسابات الاستراتيجية) لضمان تنسيق جهود المبيعات، وتكاملها وعدم تكرارها.

يبني ويقوي العلاقات مع العملاء الحاليين والجدد لتمكين الحجوزات المستقبلية. تشمل الأنشطة المكالمات البيعية، والترفيه، ورحلات التعريف، والمعارض التجارية، إلخ.

يطور العلاقات داخل المجتمع لتعزيز وتوسيع قاعدة العملاء لفرص المبيعات الجماعية/التموين.

يدير ويطور العلاقات مع أصحاب المصلحة الرئيسيين الداخليين والخارجيين.

يقدم تسليمًا دقيقًا وكاملاً وفعالاً لإدارة الفعاليات.

إجراء أنشطة المبيعات اليومية التي تحقق أهداف القسم

يستجيب لفرص المجموعات/التموين الواردة للممتلكات التي تقع خارج معايير مركز حجز الفعاليات.

يستخدم مهارات التفاوض وقدرات البيع الإبداعية لإغلاق الأعمال والتفاوض على العقود.

يستخدم موارد المبيعات والموظفين الإداريين/الداعمين بفعالية.

ينفذ ويدعم الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة (مثل: إنشاء الاقتراح، كتابة العقد، مراسلات العملاء).

استخدام المعرفة باتجاهات السوق ومعلومات العملاء المستهدفة لتعظيم الإيرادات

يحدد أعمال المجموعات/التموين الجديدة لتحقيق الأهداف الشخصية وإيرادات الممتلكات.

يفهم السوق بشكل عام - نقاط القوة والضعف لدى المنافسين، الاتجاهات الاقتصادية، العرض والطلب، إلخ. ويعرف كيفية البيع ضدهم.

يغلق أفضل الفرص للممتلكات بناءً على ظروف السوق واحتياجات الممتلكات.

يراقب إجراءات البيع في نفس اليوم لتعظيم إيرادات الغرف والتحكم في إشغال الممتلكات.

يحصل على فهم لعملاء الممتلكات الرئيسيين وتوقعات الخدمة؛ يقدم الخدمة للعميل من خلال فهم أعمالهم، والقضايا والاهتمامات التجارية، لتقديم حلول أفضل للأعمال قبل وأثناء البرنامج/الحدث.

تقديم خدمة عملاء استثنائية لجميع الضيوف والعملاء

يدعم استراتيجية الخدمة والعلاقات الخاصة بالشركة، معززًا ولاء العملاء من خلال تقديم خدمة ممتازة طوال تجربة كل عميل.

يخدم عملائنا من أجل زيادة حصة الحساب.

ينفذ ويدعم معايير خدمة العملاء الخاصة بالشركة ومعايير العلامة التجارية للممتلكات.

يقدم خدمة عملاء ممتازة تتماشى مع أساسيات الخدمة اليومية للعلامة التجارية.

ينفذ خدمة عملاء نموذجية لدفع رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العميل وضمان رضاهم قبل وأثناء البرنامج/الحدث.

يتعاون مع إدارة الفعاليات و/أو العمليات في تقديم تجربة عملاء تتجاوز توقعات العميل.

يضع مثالاً إيجابيًا لعلاقات الضيوف.

يتفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.

يحضر الاجتماعات التحضيرية وما بعد الفعاليات لفهم احتياجات المجموعات، والحصول على تعليقات حول جودة المنتج (مثل: الغرف، مرافق الاجتماعات والمعدات، الطعام والشراب)، ومستويات الخدمة والرضا العام.

ينفذ ويدعم معايير خدمة العملاء الخاصة بالشركة ومعايير العلامة التجارية للممتلكات.

ينفذ خدمة عملاء نموذجية لدفع رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العميل وضمان رضاهم قبل وأثناء البرنامج/الحدث.

يخدم العميل من خلال فهم احتياجاتهم وتقديم الميزات والخدمات المناسبة التي تلبي احتياجاتهم وتفوق توقعاتهم، مع بناء علاقة وولاء للشركة.

مسؤوليات إضافية في المبيعات والتسويق

يستخدم الإنترنت للموارد والمعلومات.

يجري تفتيشات للموقع.

يعد العقود حسب الحاجة.

يشارك في ويمارس أساسيات الخدمة اليومية للعلامة التجارية.