قائد فريق نيسبريسو CRC Nestle

تجربة العملاء:

• ضمان التواصل الفعال والفعال مع خبراء CRC لإبقائهم على اطلاع حول الأنشطة الجديدة ، الأحداث ، إطلاق المنتجات ، العروض الترويجية

• يساهم في الاحتفاظ بالعملاء من خلال حلول مثبتة ومخصصة بالإضافة إلى الحلول الجديدة من خلال دعم العملاء الداخليين.

• يقدم حلول مناسبة للعملاء و/أو متخصصي CRC

• مدربو القهوة الخبراء لتحليل تاريخ العملاء وعاداتهم لتحديد الأسباب المحتملة للاتصالات المستقبلية ومعالجتها لتجنب المزيد من الاتصالات في جميع سيناريوهات العملاء (المعلومات ، العرض الفني ، الطلب ، إلخ)

• كن سفيرًا ولديك معرفة متخصصة بمنتجات نيسبريسو وخدماتها والتزاماتها في مجال الاستدامة ، يتعلم باستمرار ويستفيد من المعرفة والمهارات الجديدة في عمله الخاص.

• يفهم ما يجعل هدف علامة نيسبريسو وتجربة العملاء مميزة.

• يمكنك الاستفادة من وعد علامتنا التجارية الفريد لرفع تجربة كل اتصال مع العميل وتمكين الموظفين للقيام بالمثل.

تقنيات المبيعات:

• يضمن أن الفريق يفهم ويستخدم العروض والعروض الترويجية ذات الصلة بشكل مناسب.

• مشاركة الدروس الرئيسية مع أعضاء الفريق وتسهيل مشاركة الممارسات الأفضل لتعظيم تركيز العملاء وفرص المبيعات واحتفاظ العلامة التجارية والدعوة.

• يتدخل بسرعة لمساعدة الفريق في حل أي مشكلات متزايدة ونقاط عرقلة حول المبيعات أو احتفاظ العملاء.

التميز التشغيلي:

• يعزز ويقوي الالتزام باستراتيجية الوحدة وCRC ، مترجمًا الأهداف والخطط التشغيلية إلى مشاريع وأعمال عملية لفريق متخصصي CRC.

• مدربو متخصصي CRC في تطوير مهارات تجربة العملاء ، وفرص المبيعات ، وسرد القصص ، ونبرة الصوت والكتابة ، والتعامل مع الاعتراضات ، وإيماءات حسن النية ، وتجنب القضية التالية (تحليل تاريخ العملاء وعاداتهم ، توقع الحالات المستقبلية) والتحسين المستمر.

• يراقب ويحلل الأداء بناءً على توقعات واضحة ، مع الأخذ في الاعتبار مقاييس الجودة والكفاءة ، ومقارنتها مع فرق CRC الأخرى.

• يستمع أو يقرأ الاتصالات/الردود من خبير القهوة ويقيم جودة التفاعلات ، ويقدم تغذية راجعة منتظمة وينشط جلسات الأداء مع الفريق نفسه حول نتائج المبيعات وفرص العمل الأخرى. يعترف ويكافئ الأداء الجيد ويدعم خبراء CRC في خطط تطويرهم ، ويقدم أيضًا تغذية راجعة بناءة.

• يمكنه خطط العمل التصحيحية لتصحيح إخفاقات الأداء بالتعاون مع مدير ملاحظات العملاء عبر القنوات المتعددة ، ومدير المرور والقوى العاملة ، ومدير الوحدة (عند الاقتضاء).

• يتعاون بنشاط مع وظائف دعم CRC (المرور والقوى العاملة ، الجودة ، المستوى الثاني) لتحديد المناطق والمستويات التي تحتاج إلى تحسين لتحسين تجربة العملاء وكفاءة CRC بشكل منهجي.

• يراقب ويبلغ ويدير الغيابات والتأخيرات؛ يُحسن توظيف الموظفين وفقًا لفريق إدارة القوى العاملة

• ينفذ جودة البيانات والتتبع عبر جميع التفاعلات والقنوات.

• يرسل المشكلات إلى القسم المعني لضمان الحل السريع لجميع الطلبات.

• يتواصل مع أصحاب المصلحة المعنيين داخل وخارج CRC لمعالجة المجالات الرئيسية التي يحتاج فيها متخصصو CRC إلى الدعم ، مثل التدريب ، وتطوير تكنولوجيا المعلومات ، وتحديث العمليات والتحسين المستمر.

إدارة الفريق:

• يضمن تطبيق مبادئ وسياسات وعمليات إدارة الموارد البشرية في نيسبريسو بشكل صارم

• يطبق حلقة PDP مع أعضاء الفريق للتعامل مع محادثات الأداء والتطوير وتقديم تغذية راجعة منتظمة

• يشارك في اكتساب المواهب وتخطيط التعاقب.

• يشارك في عملية توظيف متخصصي القهوة الجدد

• يتعرف على المواهب ويشجع أعضاء الفريق على التطور باستخدام الأدوات المتاحة (التدريب ، إثراء المهني والشبكات).

• تعد المكافآت والاعتراف مشاركة المعرفة والتعاون لضمان بقاء الموظفين متحفزين للمساهمة.

• يحل المشكلات المتعلقة بالأداء و/أو السلوك لأعضاء الفريق في الوقت المناسب وبطريقة عادلة وفقًا لإطار القيادة في نستله