مهندس شبكات QUESSCORP MANPOWER SUPPLY SERVICES LLC

وصف الوظيفة: مهندس شبكة L1

مستوى الخبرة: 3-5 سنوات
الموقع: دبي - أبو ظبي
نوع التوظيف: دوام كامل

نظرة عامة على الدور:
نحن نبحث عن مهندس شبكة L1 للانضمام إلى فريق العمليات التقنية لدينا. سيكون لدى المرشح المثالي فهم أساسي لشبكة وبنية تقنية المعلومات، مع رغبة قوية في النمو وتطوير مهاراتهم التقنية في بيئة سريعة الحركة وحيوية. سيكون مهندس NOC L1 هو نقطة الاتصال الأولى لمراقبة والاستجابة للتنبيهات، وحل المشكلات، وضمان استقرار وأداء الشبكة والأنظمة.

المسؤوليات الرئيسية:

1. المراقبة واكتشاف الحوادث:
• مراقبة الشبكة والأنظمة والتطبيقات بشكل مستمر باستخدام أدوات المراقبة المختلفة.
• الاستجابة للتنبيهات والحوادث عند حدوثها، وضمان الكشف السريع وحل المشكلات.
• تصعيد المشكلات إلى مهندسي L2 أو L3 حسب الحاجة، وفقًا للبروتوكولات المعمول بها.
2. استكشاف الأخطاء الأولية:
• أداء استكشاف الأخطاء الأساسية على مشاكل الشبكة والنظام، بما في ذلك مشاكل الاتصال، وفشل الأجهزة، وأخطاء التطبيقات.
• استخدام أدوات عن بُعد للوصول واستكشاف مشاكل الأجهزة والشبكات والخوادم ومحطات العمل.
• توثيق جميع الحوادث وخطوات استكشاف الأخطاء والحلول في نظام إدارة الحوادث.
3. إدارة الحوادث:
• تصنيف أولويات الحوادث بناءً على شدتها وتأثيرها.
• ضمان التواصل في الوقت المناسب مع الأطراف المعنية المتأثرة وتقديم التحديثات حتى يتم حل المشكلة.
• متابعة المشكلات المتصاعدة لضمان معالجتها على الفور من قبل فرق الدعم العليا.
4. صيانة الشبكة والنظام:
• المساعدة في مهام الصيانة الروتينية للشبكة والنظام، بما في ذلك تطبيق التصحيحات، والتحديثات، وتغييرات التكوين.
• دعم إجراء فحوصات الصحة على أجهزة الشبكة والخوادم والتطبيقات الحيوية لضمان الأداء الأمثل.
5. التوثيق والتقارير:
• الحفاظ على توثيق دقيق ومحدث لهيكل الشبكة وتكويناتها وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs).
• إنشاء تقارير يومية، أسبوعية، وشهرية حول أداء الشبكة، والحوادث، ومقاييس أخرى رئيسية.
6. التعاون والتواصل:
• التعاون مع مهندسي L2 وL3، بالإضافة إلى فرق تقنية المعلومات الأخرى، لحل المشكلات المعقدة وتحسين موثوقية الشبكة.
• المشاركة في اجتماعات الفريق لمناقشة القضايا المستمرة، ومشاركة المعرفة، والمساهمة في مبادرات التحسين المستمر.
7. العمل في الورديات والدعم عند الطلب:
• الاستعداد للعمل في بيئة ورديات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وتقديم الدعم على مدار الساعة كجزء من فريق NOC.
• المشاركة في دورات العمل عند الطلب لضمان التغطية خلال الساعات غير الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع.

المؤهلات المطلوبة:

• الخبرة: 3-5 سنوات من الخبرة في دعم تقنية المعلومات، أو عمليات الشبكة، أو مجال ذي صلة.
• المهارات التقنية: فهم أساسي لمفاهيم الشبكات، بما في ذلك TCP/IP وDNS وDHCP وVPNs. المعرفة بأجهزة الشبكة مثل أجهزة التوجيه والمفاتيح وجدران الحماية.
• أدوات المراقبة: خبرة في أدوات مراقبة الشبكة (مثل SolarWinds وNagios وZabbix) وأنظمة إدارة الحوادث (مثل ServiceNow وJira).
• استكشاف الأخطاء: مهارات تحليلية قوية وحل المشكلات، مع القدرة على أداء استكشاف الأخطاء الأساسية على مشاكل الشبكة والنظام.
• التواصل: مهارات تواصل ممتازة، كتابةً وشفهياً، مع القدرة على توثيق وشرح المشكلات الفنية بوضوح.
• الشهادات: يفضل الحصول على شهادات CompTIA Network+ وCCNA أو غيرها من الشهادات ذات الصلة.

المؤهلات المفضلة:

• الخبرة في بيئة عمليات على مدار الساعة طوال الأسبوع، وخصوصًا في NOC أو دور مماثل.
• المعرفة بعمليات ITIL، وخصوصًا إدارة الحوادث والمشكلات.
• معرفة ببيئات السحابة (مثل AWS وAzure) وأدوات المراقبة الخاصة بها.