مهندس الشبكة - العمليات (التعاقد على الخدمات المُدارة)

Specialized Technical Services

الواجبات والمسؤوليات:

• تشغيل، مراقبة، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها في أنظمة الشبكات المؤسسية لضمان توفر عالي، وأداء أمثل، وأمان.
• تقديم صيانة استباقية وحل الحوادث للحفاظ على استقرار الشبكة.
• التعاون مع الفرق الداخلية وفرق العملاء لحل التصعيدات وتنفيذ التغييرات المعتمدة على الشبكة.
• المشاركة في عمليات التحكم في تغييرات الشبكة ودعم العمليات على مدار 24/7 حسب الحاجة.
• الحفاظ على وثائق دقيقة للتكوينات، والإجراءات، والأنشطة التشغيلية.
• التنفيذ والترقيات
• تثبيت وتكوين منتجات جديدة، وتطبيق أفضل ممارسات تحسين الأداء والأمان.
• الإشراف وتنفيذ ترحيلات الحلول الحالية، بما في ذلك التحديثات والترقيات المطلوبة.
• إجراء تنفيذ كامل، وإثبات المفاهيم (POCs)، وتقديم الوثائق الفنية اللازمة.
• ضمان إدارة سلسة للأنظمة للحفاظ على توفر الخدمة للمستخدمين المعتمدين.
• الاختبار، الوثائق والتقارير
• إجراء اختبارات تكامل والتحقق من التطبيقات، والأنظمة، وحلول الشبكة.
• إعداد وثائق شاملة للمنتجات المنفذة، والتكوينات، والعمليات.
• توفير
• المساعدة التقنية ودعم العملاء
• تقديم استكشاف الأخطاء وإصلاحها في الموقع وعن بُعد لحل مشكلات الشبكة والأنظمة.
• تقديم تقارير حالة منتظمة للمشرفين ومديري المشاريع.
• تقديم دعم فني استباقي للحسابات الكبرى، وضمان رضا العملاء العالي.
• إجراء مهام الصيانة الوقائية لتجنب فترات التوقف.
• تقديم جلسات نقل المعرفة والتدريب العملي لفرق العملاء.
• الخبرة الفنية المطلوبة
• الخبرة التشغيلية العملية مع ما يلي ضرورية:
• مجموعة تعاون سيسكو: CUCM، UCCX، IM&P، CUC، Expressway-E & C، بوابات الصوت سيسكو
• سيسكو ISE ومركز سيسكو DNA
• أجهزة تحكم LAN اللاسلكية من سيسكو (WLC): 5500 & 9800 series
• توجيه وتحويل سيسكو
• تسجيل سيسكو Imagicle
• موازين التحميل F5: GTM، LTM
• Riverbed Steelhead & SCC
• Orion SolarWinds Monitoring
• معرفة إضافية مرغوبة:
• حلول أمان الشبكات (جدران الحماية، NGFW، WAF سيسكو، Fortinet، Palo Alto)
• تصميم وتحسين البنية التحتية اللاسلكية
• مفاهيم الشبكات المعرفة بالبرمجيات (SDN) والتنفيذ
• أدوات مراقبة الشبكة وإدارة الأداء