مستشار جديد للأعمال والعضوية

Bupa Arabia

وصف الوظيفة:

مستشار الأعمال الجديدة والعضوية

القاهرة، مصر

هجينة

نجعل الصحة تحدث:

تأكد من تجربة استثنائية للعملاء لدينا من خلال الاستجابة بسرعة ودقة لجميع طلبات واستفسارات العملاء وحلها. سيكون الاتصال بالعملاء عبر جميع قنوات الاتصال الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة عبر الويب والرسائل والمراجعات الشخصية. هذه وظيفة متنوعة وماهرة تواجه العملاء حيث ستكون مسؤولًا عن حل جميع استفسارات العملاء لرضاهم التام دون الحاجة لإحالة العميل إلى شخص آخر. سيتضمن ذلك حل المواقف المعقدة والتحديات من جميع مجموعات العملاء الفردية والشركات والوسطاء. سيكون أداؤك الفردي مساهمة رئيسية في تحقيق القسم لجميع الأهداف المتعلقة بالجودة والإنتاجية والامتثال والتنظيم. ستكون بطل خدمة العملاء، حيث تضع العميل في مركز كل ما تفعله وتطرح أفكارًا لتحسين تجربة العملاء باستمرار

المسؤوليات الرئيسية

• الرد على الاستفسارات من الأعضاء والوسطاء والمجموعات والمزودين عبر المكالمات والبريد الإلكتروني وزيارات شخصية، تقييم المواقف وتقديم المشورة أو الإجراءات المناسبة.
• تطبيق معايير الأعمال ومعرفة مفصلة بمنتجات Bupa Global لاتخاذ قرارات مستنيرة وتقديم حلول تركز على العملاء.
• التعامل مع الشكاوى من خلال التحقيق والتنسيق مع الأقسام المعنية وحل المشكلات بسرعة للاحتفاظ بالعملاء.
• إدارة تغييرات العضوية بما في ذلك التسجيلات والإلغاءات والتحديثات وفقًا لقواعد أعمال Bupa Global.
• بناء علاقات قوية مع أمناء المجموعات والوسطاء لدعم نمو الأعمال ورضا العملاء.
• التواصل مع مديري الحسابات بشأن استثناءات المجموعات، وتقديم جميع المعلومات اللازمة لاتخاذ القرار.
• التعرف على المعلومات المحتملة الاحتيالية وتحديها، باستخدام المبادرة وطرق الاتصال المناسبة لحل المشكلات.

ما نبحث عنه

• خلفية في سوق التأمين الصحي العالمي، أو مهارات ومعرفة قابلة للتحويل من صناعات الخدمات المالية الأخرى مثل التأمين على الحياة أو التجزئة أو البنوك التجارية أو الاستثمار وإدارة الثروات.
• خبرة سابقة في أدوار معقدة ومتعددة المهارات تواجه العملاء ضمن إعداد مركز الاتصال.
• سجل حافل في تحقيق وتجاوز أهداف الإنتاجية والجودة.
• مهارات تواصل وتفاعل ممتازة مطلوبة، مع التركيز على تحقيق النتائج والنتائج الناجحة.
• القدرة على إعطاء واستقبال التعليقات من / إلى جميع مجالات الأعمال.
• مهارات كتابة وتواصل شفهية ممتازة - القدرة على توضيح المعلومات المطلوبة من عميل داخلي أو خارجي إما من خلال إعداد رسالة مخصصة أو بريد إلكتروني أو عبر الهاتف.
• مهارات ممتازة في حل المشكلات وتحديد الأولويات، مع اهتمام وثيق بالتفاصيل والمبادرة، ضرورية، إلى جانب القدرة على اتخاذ قرارات تجارية سليمة.