مدير ليلي - مكتب الاستقبال

Accor

وصف الوظيفة

• بالاشتراك مع FOM، يقوم بالإشراف وتفويض المهام لأعضاء فريق المكتب الأمامي وإعداد جدول العمل لهم.
• تخصيص الغرف بشكل صحيح وتأكيد معلومات الضيوف ذات الصلة، والتحقق من طريقة دفع الضيوف.
• تخطيط الجداول الأسبوعية، ومراقبة حضور الفريق وإدارة تقويم الإجازات.
• يشرف على جميع الأقسام ويقترح تحسينات في العمليات حيث يجد فرصًا لتطوير معايير الخدمة.
• يخطط وينظم جلسات تدريب دورية للقسم حول المجاملة والكفاءة ومعرفة العمل.
• يضمن وجود تواصل وتعاون جيد بين قسم المكتب الأمامي والأقسام الأخرى.
• يؤدي جميع الواجبات المتعلقة بنوبة الليل، مع التأكد من أن جميع التقارير، وفحوصات النظام، وكذلك سير اليوم (تغيير نظام التاريخ) تتم وفقًا للمعايير ومتطلبات الفندق.
• يحافظ على معيار خدمة شخصي في الاستقبال من خلال التدريب المستمر وتحفيز أعضاء الفريق.
• يتواصل بشكل وثيق مع قسم التدبير المنزلي لضمان توافر العدد الأمثل من الغرف وتلبية جميع متطلبات الضيوف القادمين.
• يقرأ جميع مراسلات الحجز قبل وصول الضيوف لفهم احتياجاتهم ورغباتهم، ويقوم بتحديث وتصحيح المعلومات في أوبرا وفقًا لذلك
• يُجري إحاطات يومية
• يخصص غرف خاصة. يطلبها ويفحصها شخصيًا قبل وصول الضيوف.
• يتأكد من أن خدمة فريق موظفي المكتب الأمامي سريعة وواعية في جميع الأوقات.
• يتعامل مع شكاوى الضيوف ويستبق احتياجاتهم.
• يضمن توفر مستندات الضيوف ومعلوماتهم وأن تكون محدثة.
  
  

المؤهلات

• تجربة قيادية سابقة مطلوبة.
• يتطلب معرفة بالحاسوب في تطبيقات Microsoft Windows
• يجب أن يمتلك عرضًا احترافيًا.
• قدرات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات
• مسؤول للغاية وموثوق.
• القدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط في بيئة سريعة الخطى
• القدرة على العمل بشكل متماسك كجزء من فريق
• القدرة على التركيز على احتياجات الضيوف، مع البقاء هادئًا ومهذبًا في جميع الأوقات