مدير ليلي لعمليات مكتب الاستقبال القاهرة، مصر

Accor Group

عنوان الوظيفة
مدير ليلي لعمليات مكتب الاستقبال القاهرة، مصر
وصف الوظيفة
مدير ليلي لعمليات مكتب الاستقبال القاهرة، مصر

نظرة عامة على المنصب
تسعى مجموعة أكور إلى تعيين مدير ليلي ذو خبرة للإشراف على عمليات الفندق خلال ساعات الليل في إحدى ممتلكاتنا الرائدة في القاهرة. هذه الوظيفة القيادية الحيوية تضمن رضا الضيوف وكفاءة العمليات وتنسيق الفريق طوال نوبة الليل، مما يساهم في تجربة ضيوف سلسة في جميع الأوقات.

تفاصيل الوظيفة
موقع الوظيفة: القاهرة، مصر
الصناعة: الضيافة
الوظيفة: خدمات الضيوف / خدمة الكونسيرج
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
الموقع الحالي للمرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

نظرة عامة على المنصب القيادة الليلية وتجربة الضيوف
بصفتك مديرًا ليليًا، ستعمل كرئيس فعلي لعمليات الفندق في الليل. ستقوم بتوجيه موظفي مكتب الاستقبال، التعامل مع احتياجات الضيوف، إدارة التصعيدات، وإجراء تدقيق الليل، مما يضمن الحفاظ على معايير الفندق وتلقي كل ضيف خدمة مخصصة من تسجيل الوصول حتى المغادرة في الصباح الباكر.

ما ستقوم به

* الإشراف على عمليات مكتب الاستقبال خلال نوبة الليل، وضمان الالتزام بالإجراءات التشغيلية ومعايير الخدمة الممتازة
* إبلاغ الموظفين عن وصول الضيوف المميزين، الطلبات الخاصة، وأي تغييرات تشغيلية
* الاستجابة لمخاوف الضيوف وطلبات بشكل احترافي، وضمان الحل السريع
* أداء مسؤوليات المدير المناوب في غياب الإدارة العليا
* إجراء فحوصات منتظمة للمناطق العامة، اللوبي، والإقامات للتأكد من الجاهزية والنظافة
* قيادة إتمام عملية تدقيق الليل وإصدار تقارير ملخص يومية
* مراقبة وتدريب أعضاء الفريق، الإشراف على الأداء، تقديم الإرشاد، وجدولة تغطية النوبات
* التعاون مع قسم التدبير المنزلي وأقسام أخرى لضمان استمرارية الخدمة طوال الليل
* إدارة نقل الضيوف خلال حالات الحجز الزائد بالتنسيق مع قيادة مكتب الاستقبال
* الحفاظ على بروتوكولات السلامة، الإبلاغ عن الأنشطة المشبوهة، والتصرف وفقًا لإجراءات الطوارئ عند الحاجة

الملف المثالي

* درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة
* خبرة لا تقل عن 3 سنوات في الإشراف أو الإدارة في مكتب الاستقبال، ويفضل في فندق متوسط أو فاخر
* معرفة قوية بنظام أوبرا PMS وأدوات مايكروسوفت أوفيس
* مهارات قيادية واتصالية وحل النزاعات ممتازة
* عقلية مرنة وحل المشكلات مع نهج عملي
* طلاقة في اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية تعتبر ميزة
* صانع قرارات موثوق به مع سلوك هادئ واحترافي خلال ساعات الليل
* الاستعداد لتحمل مسؤوليات متنوعة، بما في ذلك خدمات الضيوف، دعم صف السيارات، وفحوصات المناطق العامة

لماذا تنضم إلينا الحياة في أكور في القاهرة

* انضم إلى مجموعة ضيافة عالمية تقدم مسارات تعلم وتطوير واسعة
* الوصول إلى فرص التنقل العالمي والنمو الوظيفي ضمن 5,600 ممتلكات أكور
* خصومات حصرية للموظفين وبرامج تقدير
* ثقافة تعاونية تقدر التنوع والرعاية والاستدامة
* لعب دور حيوي في تقديم الراحة والأمان والتميز في الخدمة للمسافرين في ساعات متأخرة من الليل