مدير ليلي لعمليات المكتب الأمامي

Accor Group

تفاصيل الوظيفة
موقع العمل: القاهرة، مصر
الصناعة: الضيافة
الوظيفة: خدمات الضيوف / كونسيرج
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
الموقع الحالي للمرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

نظرة عامة على الوظيفة القيادة الليلية وتجربة الضيوف
بصفتك مدير الليل، ستعمل كرئيس عمليات الفندق خلال الليل. ستقوم بتوجيه موظفي الاستقبال، والتعامل مع احتياجات الضيوف، وإدارة التصعيدات، وإجراء تدقيق الليل، مع ضمان الحفاظ على معايير الفندق وتلقي كل ضيف خدمة مخصصة من تسجيل الوصول حتى مغادرات الصباح الباكر.

ماذا ستفعل

* الإشراف على عمليات الاستقبال في نوبة الليل، مع ضمان الالتزام بإجراءات التشغيل القياسية والتفوق في الخدمة
* إبلاغ الموظفين بوصول الضيوف المهمين، والطلبات الخاصة، وأي تغييرات تشغيلية
* الاستجابة لمخاوف الضيوف وطلباتك بمهنية، مع ضمان الحل السريع
* أداء مسؤوليات المدير المناوب في غياب الإدارة العليا
* إجراء تفتيشات منتظمة على المناطق العامة، واللوبي، والإقامات للتحقق من الجاهزية والنظافة
* قيادة إكمال عملية تدقيق الليل وإنتاج تقارير ملخص يومية
* مراقبة وتدريب أعضاء الفريق، والإشراف على الأداء، وتقديم المشورة، وجدولة تغطية النوبات
* التعاون مع قسم التنظيف وأقسام أخرى لضمان استمرارية الخدمة خلال الليل
* إدارة نقل الضيوف خلال حالات الحجز الزائد بالتنسيق مع قيادة الاستقبال
* الحفاظ على بروتوكولات السلامة، والإبلاغ عن الأنشطة المشبوهة، والتصرف وفقًا لإجراءات الطوارئ حسب الحاجة

الملف المثالي

* درجة البكاليوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة
* خبرة لا تقل عن 3 سنوات في الإشراف أو الإدارة في الاستقبال، ويفضل في فندق متوسط أو فاخر
* معرفة قوية بنظام أوبرا وبرامج مايكروسوفت أوفيس
* مهارات قيادية، وتواصل، وحل النزاعات ممتازة
* عقلية مرنة مدفوعة بالحلول مع نهج عملي
* الطلاقة في الإنجليزية؛ اللغات الإضافية تعتبر ميزة
* صانع قرار موثوق به مع سلوك هادئ ومهني خلال ساعات الليل
* الاستعداد لتحمل مسؤوليات متنوعة، بما في ذلك خدمات الضيوف، ودعم صف السيارات، وفحص المناطق العامة