مدير الليلي voco

قيادة عمليات الفندق طوال الليل، إدارة تجارب الضيوف، أداء الفريق، وتقديم الخدمة.

• التصرف كنقطة الاتصال الأولى لاستفسارات الضيوف، والشكاوى، والطوارئ، وضمان حل المشكلات بسرعة وفعالية.
• الإشراف على جميع أنشطة المكتب الأمامي في الليل، بما في ذلك الاستقبال، وخدمات الضيوف، والكونسيرج، وعمليات مكتب الحقائب.
• إدارة تسجيل الوصول المتأخر، وتسجيل المغادرة المبكر، ووصول VIP، والطلبات الخاصة بكفاءة واحترافية وضيافة تتماشى مع معايير العلامة التجارية.
• الإشراف على وإجراء عملية التدقيق الليلي، تسوية المعاملات المالية، وإعداد تقارير الإيرادات، والإشغال، والغرف بنهاية اليوم.
• مراقبة الفواتير، وملفات الضيوف، والدقة المالية.
• إجراء جولات أمان منتظمة في الممتلكات، والاستجابة للحوادث، والإنذارات، وحالات الطوارئ، وضمان الامتثال لقوانين الصحة والسلامة والحرائق.
• قيادة، وتدريب، ودعم فريق نوبة الليل، وإجراء الإحاطات، وتفويض المهام، والحفاظ على معايير الأداء العالية.
• توثيق الحوادث، والحفاظ على سجلات دقيقة، وضمان تسليم النوبات بشكل فعال مع فريق النهار.
• دعم الجدولة، وتخطيط الورديات، والمتطلبات التشغيلية حسب الحاجة.
• ضمان الامتثال لسياسات وإجراءات الفندق، ومعايير خدمة IHG.