مدير الليلي voco

قيادة عمليات الفندق خلال الليل، وإدارة تجارب الضيوف، وأداء الفريق، وتقديم الخدمة.

• التصرف كنقطة الاتصال الأولى لاستفسارات الضيوف، والشكاوى، والطوارئ، وضمان حل القضايا بسرعة وفعالية.
• الإشراف على جميع أنشطة المكتب الأمامي ليلاً، بما في ذلك الاستقبال، وخدمات الضيوف، والكونسيرج، وعمليات مكتب الحقائب.
• إدارة تسجيل الوصول المتأخر، وتسجيل الخروج المبكر، ووصول VIP، والطلبات الخاصة بكفاءة، ومهنية، وضيافة وفق معايير العلامة التجارية.
• الإشراف على وإجراء عملية التدقيق الليلية، والتوفيق بين المعاملات المالية، وإعداد تقارير الإيرادات، والإشغال، والغرف في نهاية اليوم.
• مراقبة الفواتير، وملفات الضيوف، والدقة المالية.
• إجراء جولات أمنية منتظمة في الممتلكات، والاستجابة للحوادث، والتنبيهات، والطوارئ، وضمان الامتثال للوائح الصحة والسلامة والحرائق.
• قيادة، وتدريب، ودعم فريق العمل الليلي، وعقد اجتماعات، وتفويض المهام، والحفاظ على معايير أداء عالية.
• توثيق الحوادث، والحفاظ على سجلات دقيقة، وضمان تسليم فعال للوردية مع فريق النهار.
• دعم الجدولة، وتخطيط الورديات، والمتطلبات التشغيلية حسب الحاجة.
• ضمان الامتثال لسياسات الفندق، وإجراءاته، ومعايير خدمة IHG.