مدير الليلي ACCOR

المخرجات الرئيسية والمسؤوليات

التخطيط والتنظيم:

• مراجعة وتحديث دفتر السجل.
• كن ذكياً ومهندماً جيداً وحافظ على تصرف ودود ومبتهج في جميع الأوقات.
• أبلغ بانتظام عن الأحداث إلى FOM و GM.
• يجب ألا ينتظر الضيوف.
• الحفاظ على علاقات الزملاء.
• حل الشكاوى.
• التعامل مع النزاعات.
• ضمان أن الخدمات تلبي المعايير المطلوبة.
• تسهيل إجراءات تسجيل الوصول / المغادرة للفندق ومكون المساكن.
• التعاون مع أقسام الفندق مثل التدبير المنزلي والهندسة والمأكولات والمشروبات وغيرها.
• جولة الفندق حسب القائمة.
• تحقق من وضع الفندق والإشغال والوظائف والمجموعات وVIPs.
• الأداء وفقاً لمعايير OSM وبما يتماشى مع 7 قضايا رئيسية و4 زوايا أساسية.
• كن على دراية كاملة بحديث اليوم
• العناية المناسبة بالمظهر في جميع الأوقات
• حضور دروس التدريب حسب الجدول
• إظهار أقصى درجات التعاون والاحترام داخل الفريق والأقسام الأخرى

على دراية بالأنشطة اليومية ولديه معرفة بالمنتجات لجميع مرافق الفندق

العمليات:

1. توجيه وتنسيق مختلف الخدمات المتعلقة بالعمليات الليلية حسب الحاجة.
2. يضمن تقديم خدمة سريعة ومهذبة ودقيقة لجميع الضيوف لزيادة رضا العملاء وتجاوز أهداف TrustYou.
3. ضمان سلامة وأمن الضيوف والزوار والموظفين وحماية الممتلكات من خلال العمل عن كثب مع أفراد الأمن في الفندق.
4. الحفاظ على وعي بملف الضيف من خلال نظام ملف الضيوف في Opera.
5. إعداد وإرسال تقارير الليل في الوقت المحدد إلى HODs و GM، وضمان دقة وتفصيل سجل واجب الفندق والمساكن، بالإضافة إلى أي حادث قد يحدث أثناء نوبة العمل الليلية.
6. يضمن الالتزام بسياسات الشركة والفندق من قبل جميع موظفي الأقسام.
7. يضمن تسليم فعال للأنشطة الليلية إلى FOM.
8. يضمن العمل عن كثب مع المدقق الليلي، وتغيير تاريخ الأعمال في نظام إدارة الممتلكات في الوقت المناسب، وحل جميع القضايا المعلقة والأخطاء قبل تغيير تاريخ الأعمال.
9. يضمن طباعة تقرير الطوارئ وتقديمه كل ساعتين (أو على الأقل مرتين خلال النوبة).
10. استقبال وتحية جميع RIPs و MIPs عند الوصول والمغادرة خلال الليل
11. تحقق من عدم الحضور وضمان أن جميع حالات عدم الحضور مضمونة وقابلة للتحصيل.
12. تخصيص الغرف مسبقاً لوصول مبكر لليوم التالي، والتنسيق مع التدبير المنزلي لضمان جاهزية الغرف عند الوصول.
13. إنشاء وتعزيز والحفاظ على علاقات عامة جيدة أثناء تلبية أو تجاوز توقعات الضيوف
14. الاتصال بالمدير العام وHODs المعنيين بدون تأخير في حالة حدوث حريق أو تهديد قنبلة أو سرقة أو وفاة حدثت في المبنى.
15. الاتصال بطبيب الفندق والأمن في حالة وقوع حادث للضيوف والإبلاغ عنه وفقاً لذلك.
16. التعامل مع جميع حوادث الموظفين وفقاً لسياسة الفندق.
17. يضمن تلبية معايير مظهر الموظفين ومظهرهم في الفندق.
18. التعامل مع المسؤولين الحكوميين والصحافة وما إلى ذلك خلال الليل والإبلاغ عن ذلك وفقاً لذلك.
19. الإلمام بجميع وظائف مكتب الاستقبال وإدارة النقد.
20. التعامل مع الضيوف الذين لا يمكنهم الحصول على غرفة. (book out)
21. فتح المتاجر في حالات الطوارئ.
22. تفويض المدفوعات في حالات الطوارئ.

الإدارة:

1. التنسيق والمعلومات مع جميع الأقسام.
2. يضمن أن جميع الموظفين على دراية تامة بإجراءات الطوارئ في الفندق وفي حالة استعداد لأي طارئ قد يحدث.
3. هو / هي على دراية بجميع الوثائق المتعلقة بالشركة وخاصة مع دليل المعايير التشغيلية المتعلق بمجال مسؤوليته.
4. يتولى مسؤولية مدير الواجب عند الجدولة للقيام بذلك.
5. المساعدة في فرق العمل للمهام الجديدة. (إذا طُلب)