مدير الليلي ACCOR

المخرجات الرئيسية والمسؤوليات

التخطيط والتنظيم:

• مراجعة وتحديث سجل الأحداث.
• كن ذكياً، ومهندماً جيدًا، واحتفظ بمزاج ودود ومبهج في جميع الأوقات.
• قم بالإبلاغ بانتظام عن الأحداث إلى FOM و GM.
• يجب ألا يُترك الضيوف في الانتظار.
• الحفاظ على علاقات الزملاء.
• حل الشكاوى.
• التعامل مع المنازعات.
• ضمان أن تكون الخدمات وفقًا للمعايير المطلوبة.
• إجراءات تسجيل الوصول / المغادرة السلسة للفندق ومكونات الإقامة.
• التعاون مع أقسام الفندق مثل التدبير المنزلي والهندسة ومطاعم F&B وغيرها.
• جولة في الفندق وفقًا للقائمة.
• تحقق من وضع الفندق، والإشغال، والفعاليات، والمجموعات، والشخصيات المهمة.
• التصرف وفقًا لمعايير OSM وفي إطار القضايا الرئيسية السبع والأركان الأربعة.
• كن على دراية كاملة بحديث اليوم.
• العناية المناسبة بالمظهر في جميع الأوقات.
• حضور دروس التدريب وفقًا للجدول الزمني.
• إظهار أقصى درجات التعاون والاحترام داخل الفريق والأقسام الأخرى.

على دراية بالأنشطة اليومية ولديه معرفة بالمنتجات لجميع مرافق الفندق.

العمليات:

1. توجيه وتنسيق الخدمات المختلفة المتعلقة بالعمليات الليلية حسب الحاجة.
2. يضمن تقديم خدمة سريعة ومهذبة ودقيقة لجميع الضيوف لتعزيز رضا العملاء وتجاوز أهداف TrustYou.
3. ضمان سلامة وأمن الضيوف والزوار والموظفين وحماية الممتلكات من خلال العمل عن كثب مع موظفي الأمن في الفندق.
4. الحفاظ على الوعي بملف الضيف من خلال نظام ملف الضيف Opera.
5. إعداد وإرسال تقارير الليل في الوقت المناسب إلى HODs و GM، والتأكد من دقة وتفصيل سجل واجبات الفندق والإقامات، بالإضافة إلى أي حادث قد يحدث خلال نوبة العمل الليلية.
6. يضمن الالتزام بسياسات الشركة والفندق من قبل جميع موظفي الأقسام.
7. يضمن تسليم فعّال لأنشطة الليل إلى FOM.
8. يضمن العمل عن كثب مع المدقق الليلي، وتغيير تاريخ الأعمال في نظام إدارة الممتلكات في الوقت المناسب، وحل جميع القضايا والأخطاء المعلقة قبل تغيير تاريخ الأعمال.
9. يضمن طباعة وتخزين تقرير الطوارئ كل ساعتين (أو على الأقل مرتين في النوبة).
10. استقبال جميع RIPs و MIPs عند الوصول والمغادرة خلال الليل.
11. التحقق من حالات عدم الحضور والتأكد من أن جميع حالات عدم الحضور مضمونة وقابلة للتحصيل.
12. تخصيص الغرف مسبقًا للوصول المبكر لليوم التالي، وتنسيق مع قسم التدبير المنزلي لضمان جاهزية الغرف عند الوصول.
13. إنشاء وتعزيز والحفاظ على علاقات عامة جيدة مع تلبية أو تجاوز توقعات الضيوف.
14. الاتصال بالمدير العام وHODs المعنيين دون تأخير في حالة حدوث حريق أو تهديد بقنبلة أو سرقة أو وفاة حدثت في المبنى.
15. الاتصال بطبيب الفندق والأمن في حالة وقوع حادث للضيف وإبلاغ الجهة المعنية بذلك.
16. التعامل مع جميع حوادث الموظفين وفقًا لسياسة الفندق.
17. يضمن أن معايير تجميل ومظهر موظفي الفندق يتم الالتزام بها.
18. يتعامل مع المسؤولين الحكوميين والصحافة وغيرها خلال الليل ويقوم بالإبلاغ عنها وفقًا لذلك.
19. الإلمام بجميع وظائف مكتب الاستقبال والصندوق.
20. التعامل مع الضيوف الذين تم رفضهم (عدم القبول).
21. فتح المتاجر في حالة الطوارئ.
22. تفويض المدفوعات في حالات الطوارئ.

الإدارة:

1. التنسيق والمعلومات مع جميع الأقسام.
2. يضمن أن جميع الموظفين على دراية تامة بإجراءات الطوارئ في الفندق وأنهم في حالة استعداد لأي طارئ قد يحدث.
3. هو/هي على دراية بجميع الوثائق المتعلقة بالشركة وخاصة مع دليل المعايير التشغيلية ذات الصلة لمجاله من المسؤولية.
4. يتولى مسؤولية مدير المناوبة عند الجدول الزمني لذلك.
5. المساعدة في فرق العمل لقوى المهام لافتتاحات جديدة. (إذا طُلب ذلك)