مدير الليلي

ENNISMORE

ال مدير الليل هو وصي تجربة الضيف بعد حلول الظلام ويملك عمليات المنتجع الليلية ويضمن أن كل لحظة، مرئية وغير مرئية، تعكس التزام فاينا بالتميز والسلامة ورواية القصص. يقود هذا الدور المنتجع خلال الليل بحضور ودقة وحدس، متوازنًا بسلاسة بين الإشراف التشغيلي والتفاعل الشخصي مع الضيوف. من الوصول المتأخر إلى المغادرات المبكرة، يضمن مدير الليل استمرارية الخدمة، ويحل التحديات بثقة، ويحافظ على نزاهة رحلة الضيف بحيث تبقى كل إقامة بلا جهد، وغامرة، ولا تُنسى.

المسؤوليات الرئيسية:

• قيادة جميع عمليات الفندق الليلية، وضمان التنسيق السلس عبر الأقسام والتوافق الكامل مع معايير فاينا.
• التصرف كصانع القرار الرئيسي في الممتلكات خلال الليل، والحفاظ على السيطرة التشغيلية واستمرارية تجربة الضيف.
• تقديم تجربة ضيف شخصية ومرتفعة، والإشراف على وصول الضيوف VIP، والمغادرات، والتعامل مع مخاوف الضيوف بملكية كاملة.
• دعم معايير خدمة فوربس الفاخرة، وضمان التناسق والحضور والانخراط الاستباقي عبر جميع نقاط تواصل الضيوف.
• ضمان سلامة وأمان الضيوف والزملاء والممتلكات، والاستجابة للحوادث وإدارة بروتوكولات الطوارئ عند الحاجة.
• الإشراف على عمليات تدقيق الليل، والتقارير، والاستعداد التشغيلي لليوم التالي.
• تحمل مسؤولية استعادة الخدمة، وحل المشكلات بفعالية وتحديد الفرص للتحسين المستمر.
• قيادة ودعم الفرق الليلية، وتعزيز المساءلة والانخراط وثقافة الخدمة الاستثنائية.
• الحفاظ على التواصل الواضح وتسليم المهام بين الفرق الليلية والنهارية لضمان العمليات السلسة.