الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

مدير الليل مسؤول عن قيادة وإدارة جميع أقسام الفندق خلال الليل لضمان أعلى مستوى من الأمن والمعايير الخدمة وفقًا للسياسات والإجراءات ومعايير كمبينسكي.

هم مسؤولون عن سير العمليات الفندقية بسلاسة خلال الليل.

إدارة العمليات الفندقية والمكتب الأمامي مثل تسجيل الوصول، تسجيل المغادرة وتقديم المساعدة للضيوف مع ضمان الامتثال لجميع سياسات المكتب الأمامي والإجراءات والمعايير واحتياجات الضيوف.
تدريب وتطوير وإدارة أداء المرؤوسين المباشرين لضمان السير الفعال لعمليات المكتب الأمامي.
تعظيم إيرادات الفندق من خلال التحكم في مخزون الغرف، حجز المجموعات، الحزم، البيع الإضافي، تعزيز سياسة الرسوم المتأخرة لتعظيم REVPAR.
التعامل مع جميع شكاوى العملاء التي تحدث خلال الليل لضمان رضاهم والتوثيق المناسب.
الترحيب بالضيوف المهمين عند وصولهم ومرافقتهم إلى غرفهم. إقامة علاقة جيدة وتقديم المساعدة طوال فترة إقامتهم.
خلال ليالي الإشغال الكامل، التعامل مع حالات الحجز الزائد بأكثر الطرق احترافية ودبلوماسية لضمان تقليل درجة عدم الرضا الممكنة للضيوف الذين تضرروا من الوضع.
القيام بدوريات في الفندق مرتين على الأقل في كل وردية لضمان أن الفندق نظيف ومرتب وآمن وأن كل شيء في النظام الصحيح. اتخاذ الإجراءات التصحيحية إذا لزم الأمر.
متابعة جميع إجراءات الطوارئ، ترويج الفندق، معرفة المنتجات، وصول الضيوف المهمين، الأحداث القادمة وتوجيه المرؤوسين المباشرين وفقًا لذلك حتى يتمكن جميع أعضاء فريق المكتب الأمامي من الرد على طلبات الضيوف وأسئلتهم.
تسجيل جميع شكاوى الضيوف، والحوادث ذات الصلة والمسائل التي تحتاج إلى متابعة في اليوم التالي في دفتر الفندق لضمان التناسق ورضا الضيوف.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

3 سنوات من الخبرة في منصب إشرافي في المكتب الأمامي
المعرفة المالية والمحاسبية
يفضل في فندق دولي خمس نجوم

مدير الليلي Kempinski Hotel

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف مدير الليلي الوظائف التي تم البحث عنها