أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
مدير الليل في فنادق ومنتجعات والدورف أستوريا يشرف على عمليات الليل ويضمن أن أعضاء الفريق مستعدون ومطلعين جيدًا لتقديم تجربة استثنائية لضيوفنا من تسجيل الوصول حتى تسجيل المغادرة. يتابع ويتخذ قرارات لحل مشكلات الضيوف وأعضاء الفريق.
ماذا سأفعل؟
مدير الليل في فنادق ومنتجعات والدورف أستوريا يشرف على عمليات الليل ويضمن أن أعضاء الفريق مستعدون ومطلعين جيدًا لتقديم تجربة استثنائية لضيوفنا من تسجيل الوصول حتى تسجيل المغادرة. يتابع ويتخذ قرارات لحل مشكلات الضيوف وأعضاء الفريق. مدير الليل مسؤول عن إدارة الانطباعات الأولى لضيوفنا، وبالتالي يجب عليه أداء المهام التالية بأعلى المعايير:
يمارس السلطة الكاملة للفندق في غياب المدير العام خلال نوبة الليل. يعمل كمدير على الواجب لضمان عمليات فعالة بين الأقسام وللتعامل مع استفسارات أو مشكلات الضيوف وأعضاء الفريق وحلها. يضمن رضا الضيوف التام وسلامتهم.
يضمن مظهر الجودة والنظافة والإضاءة. يبلغ عن أي نقص ومخاطر تتعلق بالسلامة للمهندس المناوب. يتابع للتأكد من معالجة النقص و/أو تصحيحه.
يشرف على إعداد تقارير ملخص يومية للتوزيع على مختلف أقسام الفندق حول أنشطة الأعمال في اليوم.
يشرف على إغلاق نوبات العمل اليومية لوكلاء خدمات الضيوف والمشرفين.
يضمن تسليمًا صحيحًا للنوبة الصباحية.
يحدد التناقضات، ويقدم ملاحظات بناءة، وتدريب وتوجيه لأعضاء الفريق.
يبلغ عن الأخطاء المتكررة إلى مدير المكتب الأمامي لاتخاذ مزيد من الإجراءات.
يشارك بنشاط في تدريب ومراجعة أداء أعضاء الفريق.
يشرف ويدرب وكلاء خدمات الضيوف الليليين لضمان رضا الضيوف عن إقامتهم وإكمال التقارير بدقة. يحافظ على الإشراف العام على جميع أعضاء فريق العمل في نوبة الليل.
يضمن حل سريع لأي مشاكل قد تنشأ خلال النوبة.
يعمل كمدافع عن FPG ويضمن أن كل عضو في الفريق مجهز بجميع الأدوات اللازمة لزيادة المبيعات بنجاح.
يشارك في إعداد وإجراء تقييمات فترة الاختبار/التقييم السنوي لأعضاء الفريق.
مهام ومشاريع أخرى تم تكليفها من قبل الإدارة.
يتحدث ويتفاعل مع الضيوف للمساعدة في ضمان بيئة مريحة ومسلية داخل الفندق
يتعامل مع نقل الضيوف عند الضرورة
مهام ومشاريع أخرى تم تكليفها من قبل الإدارة
يتناول المخاوف ويستعرض حالة العمليات الليلية والمشكلات مع رؤساء الأقسام المعنيين لضمان الجودة.
يدير أي حالات طارئة أو تناقضات خلال النوبة.
يساعد في مهام الأقسام الأخرى في حال قلة الموظفين وعند طلب الإدارة.
ماذا نبحث عنه؟
مدراء الليل الذين يعملون في علامات هيلتون دائمًا ما يعملون لصالح ضيوفنا ويتعاونون مع أعضاء الفريق الآخرين. لتلبية هذا الدور بنجاح، يجب عليك الحفاظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:
- خبرة سابقة في دور مماثل داخل فندق فاخر أو 5 نجوم.
- مستوى عالٍ من الكفاءة في تكنولوجيا المعلومات
- مهارات قيادة وتواصل وعلاقات شخصية ممتازة
معرفة كيفية التعامل مع حالات الطوارئ في الفندق
- التزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
- القدرة على العمل تحت الضغط
القدرة على تعدد المهام وتحديد أولويات المهام بكفاءة.
- المرونة للاستجابة لمجموعة متنوعة من مواقف العمل
- القدرة على العمل بمفردك وكجزء من فريق
القدرة على القراءة والكتابة والتحدث وفهم اللغة الإنجليزية للتواصل بفعالية مع الضيوف وأعضاء الفريق لتحديد وتوثيق المعلومات المناسبة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
خبرة سابقة في دور مماثل داخل فندق فاخر أو 5 نجوم.
- مستوى عالٍ من الكفاءة في تكنولوجيا المعلومات
- مهارات قيادة وتواصل وعلاقات شخصية ممتازة
معرفة كيفية التعامل مع حالات الطوارئ في الفندق
- التزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
- القدرة على العمل تحت الضغط
القدرة على تعدد المهام وتحديد أولويات المهام بكفاءة.
- المرونة للاستجابة لمجموعة متنوعة من مواقف العمل
- القدرة على العمل بمفردك وكجزء من فريق
القدرة على القراءة والكتابة والتحدث وفهم اللغة الإنجليزية للتواصل بفعالية مع الضيوف وأعضاء الفريق لتحديد وتوثيق المعلومات المناسبة.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الموارد البشرية
- العلاقات الإنسانية
- العلاقات الصناعية
الكلمات الرئيسية
- مدير الليلي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Hilton Hotels
Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands . Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!
https://hilton.taleo.net/careersection/hww_cs_internal_global/jobdetail.ftl?job=2317292&lang=en