مساعد مدير منتجع الليل

Atlantis

نظرة عامة على الوظيفة
أتلانتس النخلة يبحث عن مساعد مدير منتجع ليلي متحمس وموجه نحو الضيوف لقيادة عمليات المكتب الأمامي واللوبي خلال ساعات الليل. تضمن هذه الوظيفة التنسيق السلس بين الأقسام لتقديم تجارب ضيوف استثنائية من فئة 5 نجوم، من الوصول إلى المغادرة. ستحافظ المرشح الناجح على معايير الضيافة العالية للمنتجع، وتجسد قيمه، وتعمل كسفير للتميز في الخدمة والقيادة.

تفاصيل الوظيفة
البلد: الإمارات العربية المتحدة
المدينة: دبي
الصناعة: الضيافة
الوظيفة: إدارة الفنادق والإقامة
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

المسؤوليات الرئيسية

* الإشراف على عمليات المكتب الأمامي، واللوبي، وخدمات المقدمة خلال نوبات الليل لضمان تجارب ضيوف سلسة.
* التنسيق بين المكتب الأمامي، والتنظيف، والهندسة، والأقسام الأخرى لضمان تقديم خدمة ضيوف فعالة.
* مراقبة الوصول، والمغادرة، والضيوف المقيمين لضمان اتساق الخدمة والامتثال لمعايير العلامة التجارية.
* حل مشكلات الضيوف بسرعة وفعالية، وضمان الرضا وردود الفعل الإيجابية.
* إدارة عملية تدقيق الليل ومراجعة التقارير التشغيلية اليومية.
* دعم وتوجيه موظفي الليل، وضمان التدريب المناسب، والتجميل، والامتثال للسياسات.
* الحفاظ على وجود مرئي في اللوبي للتفاعل مع الضيوف وتوقع احتياجات الخدمة.
* مراجعة وصول الضيوف المهمين وضمان ترتيب جميع الطلبات الخاصة والمرافق بشكل صحيح.
* الحفاظ على إجراءات السلامة والأمان خلال العمليات الليلية.
* العمل كممثل للإدارة العليا خلال ساعات الليل، واتخاذ القرارات في غياب الإدارة العليا.

الملف المثالي

* درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
* 2-3 سنوات من الخبرة في دور مشابه داخل فندق أو منتجع فاخر.
* مهارات قوية في القيادة، والتواصل، والعلاقات الشخصية.
* القدرة المثبتة على التعامل مع علاقات الضيوف باحترافية وتعاطف.
* فهم شامل لعمليات المكتب الأمامي، وعمليات تدقيق الليل، وإدارة خدمة الضيوف.
* إتقان أنظمة إدارة الممتلكات (مثل: أوبرا) وتطبيقات MS Office.
* مهارات ممتازة في حل المشكلات وحل النزاعات.
* تقديم شخصي لا تشوبه شائبة واهتمام بالتفاصيل.

مجموعة المهارات

* إدارة المكتب الأمامي وعلاقات الضيوف
* تدقيق الليل والإشراف على العمليات
* القيادة وتطوير الفريق
* حل الشكاوى واستعادة الخدمة
* التنسيق بين الأقسام
* إدارة الوقت والموارد
* التميز في خدمة العملاء