مدير الحياة الليلية

AccorHotel

المسؤوليات الرئيسية

• الإشراف على جميع عمليات واجهة الخدمة خلال الخدمة، بما في ذلك تدفق الطابق، وتعيينات الطاولات، وتوقيت الخدمة لتعظيم رضا الضيوف والإيرادات.
• توقع احتياجات الضيوف، والتعاون مع مضيفي VIP على استراتيجية الجلوس، وضمان تجارب سلسة لكل من الزوار الجدد والعملاء المخلصين.
• مراقبة الصوت، والإضاءة، والموسيقى، ومستويات طاقة الفريق طوال الليل، مع إجراء التعديلات للحفاظ على المزاج المطلوب ورفع مستوى الأجواء بشكل عام.
• ضمان أن يجسد أعضاء الفريق معايير خدمة فاينا من خلال المظهر المصقول، والنغمة، والتسليم.
• قيادة الاجتماعات قبل الوردية لتحديد الأولويات الليلية وتحفيز الفريق.
• العمل كنقطة تصعيد لمخاوف الضيوف، مع تطبيق الحكم السليم، والتمييز، والدبلوماسية لحل المشكلات مع حماية تجربة الضيف.
• الإشراف، والتوجيه، وتدريب فريق خدمة الحياة الليلية؛ دعم في التوظيف، وجدولة، وتدريب للحفاظ على مجموعة متحفزة وعالية الأداء.
• الشراكة الوثيقة مع مديري البار، وDJ، والفنانين، وفرق الأمن لضمان سير العمليات بسلاسة، وسلامة الضيوف، والامتثال للوائح.
• تقديم ملاحظات حول الأداء الليلي، وتعليقات الضيوف، وديناميات الفريق، وفرص التحسين التشغيلي أو التجريبي.
• أن تكون سفيرًا لقيم فاينا، لضمان أن كل تفصيل من تدفق الخدمة إلى الجو يعكس التزام العلامة التجارية بتجارب استثنائية.