عرض مدير عمليات العرض إلى النقد المملكة العربية السعودية

Medtronic

قد تشمل المسؤوليات ما يلي وقد يتم تعيين واجبات أخرى:

قيادة ودعم العمليات اليومية: إدارة جميع جوانب عمليات O2C، بما في ذلك إدارة الائتمان بكفاءة، والتنسيق مع خدمة العملاء لإدخال الطلبات في الوقت المناسب، إدارة اللوجستيات للتسليمات في الوقت المناسب وجمع POD، التسعير والعروض، إدارة الشحن، العمل عن كثب مع فريق تميز العمليات لحل النزاعات، ومطابقة البيانات وتحميلها.

• قيادة والإشراف على الأنشطة اليومية لـ O2C لضمان التنفيذ في الوقت المناسب والتوافق مع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).

• مراقبة حالة الفواتير لضمان أن الأداء يفي أو يتجاوز أهداف SLA.

• تطوير وصيانة خطط عمل مفصلة حسب المجال الوظيفي، تحدد احتياجات الموارد، وحجم المعاملات، ومنطق الأولويات لكل من المعاملات المعلقة والقادمة.

• تتبع أداء الفريق والأفراد مقابل التزامات SLA، وتحديد ومعالجة الفجوات بشكل استباقي.

• التعاون مع القادة الوظيفيين والتجاريين لتحديث خطط تخفيف المخاطر وتصعيد القضايا غير المحلولة حسب الحاجة. الإشراف على إدارة المخاطر وخطط الاستجابة للأزمات.

الامتثال التنظيمي: ضمان الامتثال للوائح المحلية، والسياسات الشركات، والمعايير الصناعية في جميع الجوانب التشغيلية.

المشاركة مع أصحاب المصلحة: بناء والحفاظ على علاقات قوية مع أصحاب المصلحة الرئيسيين، بما في ذلك العملاء، والشركاء، والهيئات التنظيمية.

تنسيق اللوجستيات وسلسلة التوريد:

• ضمان دقة، توقيت واكتمال الوثائق المقدمة من فرق اللوجستيات الداخلية والخارجية المتعلقة بتسليمات المنتجات للعملاء.

• تعزيز التعاون بين الفرق التجارية، خدمة العملاء، واللوجستيات لدفع الامتثال لمعايير التسليم ودعم مبادرات التحسين المستمر عبر سلسلة التوريد.

رصد الأداء التشغيلي:

• إجراء تتبع يومي وأسبوعي لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

• تحليل الأسباب الجذرية لسوء الأداء وتوافق النتائج مع خطط العمل.

• تحديد وتنفيذ تدابير تصحيحية بالتعاون مع فرق المبيعات، خدمة العملاء، العمليات التجارية، خدمات الائتمان واللوجستيات، مصممة حسب المهمة والمجال الوظيفي.

• تصعيد الفجوات غير المحلولة في الأداء أو الانحرافات من خلال القنوات التنظيمية المناسبة.

التقارير والحوكمة:

• إعداد وقيادة مراجعات تشغيلية أسبوعية مع أصحاب المصلحة الرئيسيين، لضمان المتابعة على عناصر العمل والمساءلة ضد الخطط المتفق عليها.

• تجميع تحديثات نصف شهرية حول التقدم، KPIs، والتحديات، وتقديم ملخص للنتائج وإجراءات التحسين.

• تقديم تقارير على مستوى التنفيذيين الشهرية للجنة التوجيه، تشمل مقاييس الأداء، الرؤى، والتحديثات على خريطة التحسين.

التحسين المستمر: دفع مبادرات التحسين المستمر لتعزيز الكفاءات التشغيلية، وإدارة المخاطر، وجودة الخدمة.