أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
وكيل رعاية العملاء B2B مسؤول عن مساعدة العملاء من خلال قنوات الاتصال المتعددة، بما في ذلك الصوت (الهاتف) وغير الصوت (البريد الإلكتروني، الدردشة، إلخ..).
>هدفك الرئيسي هو تقديم دعم استثنائي متعلق بحجز الطيران والفنادق والخدمات الأخرى المتعلقة بالسفر بعد البيع، مما يضمن تجربة مرضية للعميل.
المسؤوليات:
- تقديم المساعدة للعملاء بشأن رحلاتهم، وحجوزاتهم الفندقية، والخدمات المتعلقة بالسفر في جزء ما بعد البيع.
- التعامل مع الاستفسارات والشكاوى والطلبات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة وغيرها من القنوات.
- مساعدة العملاء في تعديل الحجوزات للرحلات والفنادق والخدمات المرتبطة.
- الحفاظ على سلوك مهني وإيجابي أثناء التفاعل مع العملاء.
- التفاعل مع العملاء لتعزيز تجربتهم، مما يضمن رضاهم وولائهم.
- تسجيل وصيانة معلومات العملاء بدقة، بما في ذلك تفاصيل الحجز وتاريخ التواصل، في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
- ضمان الامتثال لسياسات حماية البيانات.
- العمل بشكل وثيق مع الأقسام الأخرى لتقديم حلول شاملة للعملاء.
- مساعدة الزملاء خلال فترات الذروة أو الأحمال العالية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
متطلبات الملف الشخصي:
- إجادة قوية للغة الإنجليزية في مهارات التواصل الشفوي والكتابي.
- إتقان أنظمة إدارة علاقات العملاء، ومايكروسوفت أوفيس، ومنصات الحجز.
- مهارات قوية في حل المشكلات والتعامل مع الآخرين (الصبر، التعاطف).
- القدرة على التعامل مع الضغط خلال مواسم السفر المزدحمة.
- الاهتمام بالتفاصيل مع مهارات تنظيم جيدة.
- الإلمام بأدوات نظام الحجز مثل أمديوس، سابري، أو غاليليو.
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو حجز السفر.
القطاع المهني للشركة
- السفر
- السياحة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- ضابط - خدمة العملاء من شركة إلى شركة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com