أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
وكيل رعاية العملاء B2B مسؤول عن مساعدة العملاء من خلال قنوات اتصال متعددة، بما في ذلك الصوت (الهاتف) وغير الصوتي (البريد الإلكتروني، الدردشة، إلخ..) التفاعلات.
> هدفك الأساسي هو تقديم دعم استثنائي يتعلق بحجز الرحلات، الفنادق، والخدمات المتعلقة بالسفر بعد البيع، مما يضمن تجربة عميل مرضية.
المسؤوليات:
- تقديم المساعدة للعملاء بشأن رحلاتهم، حجوزات الفنادق، والخدمات المتعلقة بالسفر في قسم ما بعد البيع.
- التعامل مع الاستفسارات، الشكاوى، والطلبات عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، وقنوات أخرى.
- مساعدة العملاء في تعديل الحجوزات للرحلات، الفنادق، والخدمات المرتبطة.
- المحافظة على سلوك مهني وإيجابي أثناء التفاعل مع العملاء.
- التفاعل مع العملاء لتعزيز تجربتهم، وضمان رضاهم وولائهم.
- تسجيل والحفاظ بدقة على معلومات العملاء، بما في ذلك تفاصيل الحجز وتاريخ التواصل، في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
- ضمان الامتثال لسياسات حماية البيانات.
- العمل عن كثب مع الإدارات الأخرى لتقديم حلول شاملة للعملاء.
- مساعدة الزملاء خلال فترات الذروة أو الأحمال العالية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
متطلبات الملف الشخصي:
- إجادة قوية للغة الإنجليزية في مهارات التواصل الشفهي والكتابي.
- إجادة في أنظمة إدارة علاقات العملاء، Microsoft Office، ومنصات الحجز.
- مهارات قوية في حل المشكلات والتعامل مع الآخرين (الصبر، التعاطف).
- القدرة على التعامل مع الضغط خلال مواسم السفر الذروة.
- دقيق في التفاصيل مع مهارات تنظيمية جيدة.
- إلمام بأدوات نظام الحجز مثل Amadeus، Sabre، أو Galileo.
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو حجز السفر.
القطاع المهني للشركة
- السفر
- السياحة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- ضابط - خدمة العملاء من شركة إلى شركة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com