أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
br>وكيل رعاية العملاء B2B مسؤول عن مساعدة العملاء من خلال قنوات الاتصال المتعددة، بما في ذلك الصوت (الهاتف) وغير الصوت (البريد الإلكتروني، الدردشة، إلخ..) التفاعلات.br>هدفك الأساسي هو تقديم دعم استثنائي يتعلق بحجز الرحلات، الفنادق، وخدمات السفر الأخرى بعد البيع، مما يضمن تجربة عميل مرضية.
strong>المسؤوليات:/strong>
- تقديم المساعدة للعملاء بشأن حجوزاتهم للرحلات، الفنادق، والخدمات المتعلقة بالسفر في جزء ما بعد البيع.
- التعامل مع الاستفسارات، والشكاوى، والطلبات عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، وغيرها من القنوات.
- مساعدة العملاء في تعديل الحجوزات للرحلات، الفنادق، والخدمات المرتبطة.
- الحفاظ على مهنية وإيجابية أثناء التفاعل مع العملاء.
- التفاعل مع العملاء لتعزيز تجربتهم، وضمان الرضا والولاء.
- تسجيل والحفاظ بدقة على معلومات العملاء، بما في ذلك تفاصيل الحجز وتاريخ الاتصال، في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
- ضمان الامتثال لسياسات حماية البيانات.
- العمل عن كثب مع الأقسام الأخرى لتقديم حلول شاملة للعملاء.
- مساعدة الزملاء خلال الفترات الذروة أو الأعباء العالية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
strong>متطلبات الملف الشخصي:/strong>
- إجادة قوية في اللغة الإنجليزية في مهارات التواصل الشفهي والكتابي.
- إجادة في أنظمة إدارة علاقات العملاء، ومايكروسوفت أوفيس، ومنصات الحجز.
- مهارات قوية في حل المشكلات والتواصل الشخصي (الصبر، التعاطف).
- القدرة على التعامل مع الضغوط خلال مواسم السفر الذروة.
- دقة الانتباه مع مهارات تنظيم جيدة.
- إلمام بأدوات نظام الحجز مثل أمديوس، سابر، أو غاليليو.
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو حجز السفر.
القطاع المهني للشركة
- السفر
- السياحة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- ضابط - خدمة العملاء من شركة إلى شركة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Almosafer
strong>About the company:/strong> At Almosafer (part of Seera Group), we re not just part of the travel industry, we re helping shape its future. As Saudi Arabia s leading travel company, we serve millions across every segment of the travel and tourism ecosystem. Rooted in our name Almosafer, meaning the traveler, we strive to make every journey seamless, personal, and purposeful. Our diverse platforms and services are built to deliver enriching experiences that reflect the spirit of Saudi Arabia and the wider region. We re united by a bold vision: To be the undisputed leader in travel services, fostering lasting connections and setting new benchmarks for excellence in the Kingdom and beyond. Our team across Saudi Arabia and the wider region blends deep cultural understanding with forward-thinking innovation, shaping a new standard for travel in the region.
https://jobs.almosafer.com/job/Cairo-Officer-B2B-Customer-Care/1278916401/