الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

Job Role : خدمة كدليل لخدمة العملاء من خلال التعامل مع تفاعلات العملاء والمستأجرين أثناء حضور ومعالجة المتطلبات الإدارية للأصل من خلال تنسيق المتطلبات / الاتصالات اليومية والمستندات بين الأصل / المستأجر.

Responsibilities :

كون نقطة الاتصال الرئيسية، والتفاعل وممثل الخدمة لجميع الزوار والمستأجرين داخل الأصل، لتقديم مستويات خدمة ممتازة، وتجربة العميل والعمل كسفير لميركس.
يعمل كخدمات دليل الزوار لتوجيه العملاء إلى المتاجر والخدمات ذات الصلة.
ضمان سير العمليات بسلاسة وتنظيم جيد في مكتب المعلومات، وتقديم خدمات فعالة لجميع العملاء وضمان تلبية توقعاتهم باستمرار.
توجيه العملاء داخل وخارج ممتلكات ميركس من خلال ضمان مستوى عالٍ من معرفة المنتجات بممتلكات ميركس ومرافقها وكذلك مدينة دبي.
التعامل مع الاستفسارات العامة التي يتم استلامها في مكتب المعلومات من أصحاب المصلحة والعملاء.
ضمان تسجيل إجراءات قسائم الترويج المطلوبة للعملاء الراغبين في المشاركة في العروض الترويجية، مع التأكد من التزام سياسات الشركة في جميع الأوقات.
إدارة إجراءات الإيجار لجميع الخدمات ذات القيمة المضافة مثل عربات الأطفال، والكراسي المتحركة، والمفقودات، والترحيب، وما إلى ذلك، بالتنسيق مع فريق الأمن.
أداء مهام الإدارة العامة والتحكم في الوثائق على مستوى المركز التجاري؛ أحيانًا إعداد وإدارة الاتصالات الصادرة من المركز التجاري.
المسؤول عن تقديم معلومات دقيقة للعملاء حول أي عروض ترويجية جارية وضعتها إدارة التسويق وتنفيذ إجراءاتها بدقة.
مراقبة والرد وإعادة توجيه رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية الخاصة باستفسارات المركز التجاري.
إدارة تمرين الملاحظات.
الحفاظ على سجلات طلبات خدمة العملاء والشكاوى والتعامل مع شكاوى العملاء وفقًا لسياسات وإجراءات القسم.
بيع بطاقة هدايا ميركس وضمان تحصيل المدفوعات نقدًا أو بواسطة بطاقة ائتمان/خصم.
جمع الأنشطة الترويجية الموسمية للمستأجرين والأنشطة التسويقية والتواصل مع ضيوف المركز التجاري.
فهم علامة المستأجر، والعروض، والموقع والقائمة لمساعدة الضيوف والترويج لمزيج مستأجري المركز التجاري.
تنفيذ أي مهمة معقولة أخرى كما تحددها الإدارة.

Ideal Candidate must have the following attributes:

1-4 سنوات من الخبرة ذات الصلة في علاقات الضيوف، ويفضل أن تكون من القطاع العقاري، أو الضيافة، أو صناعة الخدمات.
مهارات تواصل شخصية واستثنائية ممتازة.

موظف - خدمة العملاء - سيتي ووك Dubai Parks and resorts

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف الوظائف التي تم البحث عنها