موظف خدمه العملاء
First Abu Dhabi Bank
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 5 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- بيع وبيع المنتجات المتعلقة بالأصول والخصوم بنشاط للعملاء الجدد والحاليين.
- إعداد وتقييم وتوصية طلبات القروض وطلبات الصيانة.
- معالجة طلبات خدمة العملاء مثل فتح الحسابات، وتفعيل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، والخدمات ذات الصلة.
- تثقيف العملاء حول القنوات المصرفية الآلية بما في ذلك أجهزة الصراف الآلي، ومركز الاتصال، والخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
- جذب عملاء جدد من خلال الإحالات والشبكات الشخصية.
- المشاركة في اجتماعات مبيعات التجزئة اليومية وتحقيق أهداف المبيعات الفردية المعينة.
- تحقيق الأهداف الشهرية لتسجيل العملاء على منصات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول.
- ضمان مستويات عالية من رضا العملاء ودعم تحقيق أهداف NPS.
- الرد على الاستفسارات المحالة من مركز الاتصال وحل المشكلات بسرعة.
- التعاون مع زملاء الفرع وأصحاب المصلحة الداخليين الآخرين لضمان تقديم الخدمة بسلاسة.
- استكمال البرامج التدريبية الإلزامية للبقاء على اطلاع بمنتجات وخدمات ومتطلبات الامتثال لدى FAB.
- الامتثال لجميع السياسات والعمليات والإرشادات التنظيمية للبنك الداخلية والخارجية.
مجموعة المهارات
- دعم العملاء ومعالجة الشكاوى
- البيع المتقاطع وتوليد المبيعات
- معالجة القروض وطلبات الخدمة
- تسجيل القنوات الرقمية
- التوثيق وتحديثات إدارة علاقات العملاء
- NPS وإدارة تجربة العملاء
- التعاون في الفريق
- حل المشكلات والتواصل
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ التعليم الإضافي ميزة.
حد أدنى سنتين من الخبرة ذات الصلة في قطاع البنوك.
معرفة قوية بمنتجات البنك وإجراءات خدمة العملاء وقنوات الخدمات المصرفية الرقمية.
مهارات تواصل وتفاعل مع الآخرين ممتازة، وقدرة على التعامل مع العملاء.
قدرة قوية على المبيعات مع القدرة على تحقيق الأهداف في بيئة سريعة الحركة.
قدرة على حل المشكلات، والانتباه للتفاصيل، والمتابعة القوية.
إجادة أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات خدمة العملاء.
متمرس في التكنولوجيا مع القدرة على توجيه العملاء حول الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول وعبر الإنترنت.
متعاطف، محترف، وقادر على التعاون بفعالية ضمن فريق.
مرن وقابل للتكيف مع احتياجات العملاء المتغيرة والمتطلبات التشغيلية.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- موظف خدمه العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
First Abu Dhabi Bank
First Abu Dhabi Bank is one of the world s most trusted and secure financial institutions, known for customer-centric service, operational strength, and a culture that empowers employees to succeed. FAB invests in people, technology, and innovation ensuring every team member plays a meaningful role in delivering exceptional banking experiences.