موظف خدمه العملاء
First Abu Dhabi Bank
صاحب عمل نشط
نشرت في 22 ديسبمر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- بيع وبيع المنتجات المتعلقة بالأصول والخصوم بشكل نشط للعملاء الجدد والحاليين.
- إعداد وتقييم وتوصية طلبات القروض وطلبات الصيانة.
- معالجة طلبات خدمة العملاء مثل فتح الحسابات، وتفعيل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، والخدمات ذات الصلة.
- تثقيف العملاء حول القنوات المصرفية الآلية بما في ذلك أجهزة الصراف الآلي، ومركز الاتصال، والخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
- جذب العملاء الجدد من خلال الإحالات والشبكات الشخصية.
- المشاركة في اجتماعات المبيعات اليومية وتحقيق الأهداف المخصصة لكل فرد.
- تحقيق الأهداف الشهرية لإدخال العملاء على منصات البنوك عبر الإنترنت والهاتف المحمول.
- ضمان مستويات عالية من رضا العملاء ودعم تحقيق أهداف NPS.
- الرد على الاستفسارات المحالة من مركز الاتصال وحل المشكلات بسرعة.
- التعاون مع زملاء الفرع وأصحاب المصلحة الداخليين الآخرين لضمان تقديم الخدمة بسلاسة.
- إكمال البرامج التدريبية الإلزامية للبقاء على اطلاع بمنتجات وخدمات ومتطلبات الامتثال لدى FAB.
- الامتثال لجميع السياسات والعمليات الداخلية والخارجية للبنك وإرشادات التنظيم.
مجموعة المهارات
- دعم العملاء والتعامل مع الشكاوى
- البيع المتقاطع وتوليد المبيعات
- معالجة القروض وطلبات الخدمة
- إدخال القنوات الرقمية
- التوثيق وتحديثات CRM
- إدارة NPS وتجربة العملاء
- التعاون ضمن الفريق
- حل المشكلات والتواصل
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ التعليم الإضافي ميزة.
- حد أدنى سنتين من الخبرة ذات الصلة في قطاع البنوك.
- معرفة قوية بمنتجات البنوك وإجراءات خدمة العملاء وقنوات البنوك الرقمية.
- مهارات تواصل وتفاعل مع الناس والتعامل مع العملاء ممتازة.
- قدرة قوية على البيع مع القدرة على تحقيق الأهداف في بيئة سريعة.
- قدرة على حل المشكلات، والانتباه للتفاصيل، ومتابعة قوية.
- إجادة أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات خدمة العملاء.
- تمكن من التكنولوجيا مع القدرة على إرشاد العملاء في الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول وعبر الإنترنت.
- متعاطف، مهني، وقادر على التعاون بشكل فعال ضمن فريق.
- مرن وقابل للتكيف مع احتياجات العملاء المتغيرة ومتطلبات العمليات.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- موظف خدمه العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
First Abu Dhabi Bank
First Abu Dhabi Bank is one of the world s most trusted and secure financial institutions, known for customer-centric service, operational strength, and a culture that empowers employees to succeed. FAB invests in people, technology, and innovation ensuring every team member plays a meaningful role in delivering exceptional banking experiences.