موظف خدمه العملاء
First Abu Dhabi Bank
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 16 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- بيع وبيع المنتجات الأصول والخصوم بنشاط للعملاء الجدد والحاليين.
- إعداد وتقييم وتوصية بطلبات القروض وطلبات الصيانة.
- معالجة طلبات خدمة العملاء مثل فتح الحسابات، وتفعيل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، والخدمات ذات الصلة.
- تثقيف العملاء حول القنوات المصرفية الآلية بما في ذلك أجهزة الصراف الآلي ومركز الاتصال والخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
- جذب عملاء جدد من خلال الإحالات والشبكات الشخصية.
- المشاركة في اجتماعات المبيعات اليومية وتحقيق الأهداف الفردية المحددة.
- تحقيق الأهداف الشهرية لتسجيل العملاء في منصات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول.
- ضمان مستويات عالية من رضا العملاء ودعم تحقيق أهداف NPS.
- الرد على الاستفسارات المحولة من مركز الاتصال وحل المشاكل بسرعة.
- التعاون مع الزملاء في الفرع والجهات الداخلية الأخرى لضمان تقديم الخدمة بسلاسة.
- إكمال برامج التدريب الإلزامي للبقاء على اطلاع بمنتجات وخدمات ومتطلبات الامتثال في FAB.
- الامتثال لجميع السياسات والعمليات والإرشادات التنظيمية الداخلية والخارجية للبنك.
مجموعة المهارات
- دعم العملاء ومعالجة الشكاوى
- البيع المتقاطع وتوليد المبيعات
- معالجة القروض وطلبات الخدمة
- تسجيل القنوات الرقمية
- التوثيق وتحديث CRM
- إدارة NPS وتجربة العملاء
- التعاون ضمن الفريق
- حل المشكلات والتواصل
لماذا تنضم إلينا
- كن جزءًا من فريق خدمة العملاء عالي الأداء في أكبر مؤسسة مالية في الإمارات العربية المتحدة.
- بناء مهارات قوية في الخدمات المصرفية للأفراد، والخدمات الرقمية، والتفاعل مع العملاء في مقدمة الخدمات.
- دعم استراتيجية العملاء أولاً في FAB بينما تنمو مسيرتك المهنية في بيئة مصرفية ديناميكية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ التعليم الإضافي ميزة.
حد أدنى من سنتين من الخبرة ذات الصلة في قطاع البنوك.
معرفة قوية بمنتجات البنك وإجراءات خدمة العملاء وقنوات البنك الرقمية.
مهارات تواصل ممتازة ومهارات التعامل مع العملاء.
قدرة قوية على المبيعات مع القدرة على تحقيق الأهداف في بيئة سريعة الحركة.
قدرة على حل المشاكل، والانتباه للتفاصيل، والمتابعة الجيدة.
إجادة أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات خدمة العملاء.
خبرة في التكنولوجيا مع القدرة على توجيه العملاء في الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول وعبر الإنترنت.
تظهر التعاطف، ومهنية، وقادرة على التعاون بفعالية ضمن فريق.
مرنة وقابلة للتكيف مع احتياجات العملاء المتغيرة ومتطلبات التشغيل.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- موظف خدمه العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
First Abu Dhabi Bank
First Abu Dhabi Bank is one of the world s most trusted and secure financial institutions, known for customer-centric service, operational strength, and a culture that empowers employees to succeed. FAB invests in people, technology, and innovation ensuring every team member plays a meaningful role in delivering exceptional banking experiences.