موظف - خدمة العملاء

Merex Investment Group

مسؤوليات الوظيفة:

• إرشاد العملاء داخل وخارج مرافق ميركس من خلال ضمان مستوى عالٍ من المعرفة بالمنتجات الخاصة بأصول ميركس ومرافقها بالإضافة إلى مدينة دبي
• كونك نقطة الاتصال الرئيسية والتفاعل وممثل الخدمة لجميع الزوار والمستأجرين داخل الأصل، لتوفير مستويات خدمة ممتازة وتجربة للعميل والعمل كمسؤول عن ميركس.
• العمل كخدمات دليل الزوار لتوجيه العملاء إلى المتاجر والخدمات ذات الصلة.
• ضمان تشغيل سلس ومنظم عند مكتب المعلومات وتقديم خدمات فعالة لجميع العملاء وضمان تلبية توقعاتهم باستمرار
• التعامل مع الاستفسارات العامة الواردة إلى مكتب المعلومات من أصحاب المصلحة والعملاء.
• ضمان إجراءات تسجيل قسائم الترويج المطلوبة للعملاء الراغبين في المشاركة في العروض، مع التأكد من التزام سياسات الشركة في جميع الأوقات.
• إدارة إجراءات الإيجار لجميع الخدمات ذات القيمة المضافة مثل عربة الأطفال، والكراسي المتحركة، والمفقودات، والاستقبال، وما إلى ذلك، بالتنسيق مع فريق الأمن.
• أداء واجبات الإدارة العامة ومراقبة الوثائق على مستوى المول؛ في بعض الأحيان لإعداد وإدارة الاتصالات الصادرة من المول.
• المسؤول عن توفير معلومات دقيقة للعملاء عن أي عروض ترويجية جارية وضعتها إدارة التسويق وتنفيذ عملياتها وإجراءاتها بدقة
• مراقبة والرد وإعادة توجيه رسائل البريد الإلكتروني والاستفسارات الهاتفية المتعلقة بالمول
• إدارة تمرين التغذية الراجعة
• تدوين سجلات طلبات خدمة العملاء والشكاوى والتعامل مع شكاوى العملاء وفقًا لسياسات وإجراءات القسم.
• بيع بطاقات هدايا ميركس والتأكد من تحصيل المدفوعات نقدًا أو ببطاقة الائتمان/الخصم
• جمع الأنشطة الترويجية الموسمية للمستأجرين والأنشطة التسويقية والتواصل مع ضيوف المول.
• فهم علامة المستأجرين، وعروضهم، وموقعهم، وقائمة الطعام لمساعدة الضيوف وتعزيز مزيج مستأجري المول.
• تنفيذ أي مهمة معقولة أخرى يتم تعيينها من قبل الإدارة