أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
التعامل مع تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة مثل المكالمات والدردشات وواتساب والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي المتعلقة بحزم العطلات، بما في ذلك الاستشارات السياحية، والاستفسارات، والحجوزات، والتعديلات، والإلغاءات، وطلبات الدعم العامة.
تقديم معلومات دقيقة وشاملة حول الوجهات والحزم والأسعار والعروض والسياسات لمساعدة العملاء في اتخاذ قرارات حجز مستنيرة.
تحويل استفسارات المبيعات إلى حجوزات مؤكدة، مما يساهم في تحقيق أهداف الإيرادات من خلال البيع الفعال والترويج للخدمات ذات الصلة.
إدارة التغييرات بعد الحجز مثل تعديل التواريخ، والطلبات الخاصة، والمبالغ المستردة، وتحديث الوثائق السفرية، مع التأكد من أن جميع الإجراءات دقيقة ومتوافقة مع السياسة.
إعادة التحقق و/أو إعادة إصدار التذاكر الإلكترونية للحجوزات الحالية، تطبيق لوائح الحجز، حساب رسوم التغيير/الغرامات بدقة، جمع ومعالجة المدفوعات بلطف في الوقت المناسب وبكفاءة. تعديل الحجوزات والمسارات الحالية حسب الحاجة، حساب رسوم التغيير والغرامات بدقة، جمع ومعالجة المدفوعات بلطف في الوقت المناسب وبكفاءة.
التعامل مع متطلبات تبادل تذاكر الطيران الأخرى، في حالة تغيير الجدول الزمني.
المساعدة في حل المشكلات في اللحظة الأخيرة حسب طلب المطارات والمكاتب المحلية.
إخطار الركاب بمكالمات هاتفية أو رسائل بريد إلكتروني بلطف لإبلاغهم بتغيير الجدول الزمني، أو تأخير الرحلة، أو إلغاء الرحلة، أو تخفيض درجة الرحلة، أو زيادة الحجز، أو تغيير المعدات وحماية المقعد. تحديث الحجوزات بالملاحظات المناسبة بعد تقديم بدائل مناسبة للعملاء وإعادة حجزهم مع الاتصال بالمواصلات في الوقت المناسب وبكفاءة.
التأكد من الرد على جميع الاتصالات عبر البريد الإلكتروني بحلول مناسبة في الوقت المناسب.
الاتصال بالعملاء مرة أخرى إذا تم قطع المكالمة أو لم يتمكن العميل من الوصول.
التعامل بشكل صحيح مع العملاء الغاضبين بصبر مع السعي لتقديم أفضل صورة للعلامة التجارية واهتمامها بالعملاء.
التواصل مع القسم المعني داخل HDQ أو شبكات GF الأخرى إذا لزم الأمر كجزء من تقديم الحلول.
تقديم ملاحظات للمشرفين تتعلق بمشاكل النظام أو لأغراض التحسين من خلال الإبلاغ عن أي خطأ واجهته في الأنظمة.
التأكد من أن جميع الطوابير الخاصة بإصدار/إعادة إصدار/استرداد/تغيير الجدول الزمني وإعادة التحقق يتم التعامل معها في الوقت المناسب وبكفاءة.
التعامل مع شكاوى العملاء والتصعيدات بتعاطف واحترافية، بالتعاون مع المدير والفرق الداخلية لضمان حل سريع وفعال.
بيع وترويج جميع المنتجات والخدمات التي تقدمها Gulf Air Holidays.
الحفاظ على سجلات دقيقة ومحدثة في منصات CRM وفقًا للبروتوكولات الداخلية وSLAs.
التعاون مع الأقسام الداخلية والشركاء الخارجيين (وكلاء السفر والفنادق ومقدمي الخدمات الأرضية) لحل المشكلات وتقديم تجربة عملاء سلسة.
جمع ونقل ملاحظات العملاء إلى مدير دعم العملاء، مما يساعد في تحديد مجالات التحسين في الخدمة والعروض.
البقاء على اطلاع بأحدث منتجات العطلات والسياسات والعروض والتغييرات في النظام لتقديم معلومات متسقة ومحدثة للعملاء.
التأكد من الالتزام الصارم بـ SLAs، وسياسات الاسترداد، ومعايير السلامة، واللوائح السفرية ذات الصلة.
المشاركة في جهود استعادة الخدمة، واجتماعات الفريق، وجلسات التدريب، ومبادرات تحسين العمليات التي يقودها مدير دعم العملاء.
المشاركة في الإحاطات الدورية للفريق وجلسات تبادل المعرفة للبقاء على اطلاع حول الحملات والإجراءات والتحديثات الحالية.
التأكد من الالتزام بسياسات الشركة ومعايير المظهر والسلوك المهني عند التعامل مع العملاء والزملاء.
مساعدة فريق العمليات والتنفيذ، وفريق تطوير المنتجات، وفريق المبيعات في أي مهام/مشاريع خاصة مثل إصدار الحجوزات والتواصل مع الموردين، وتحميل المنتجات، وفعاليات تفعيل المبيعات، وغيرها.
تنفيذ أي مهام أخرى تُسند من قبل الإدارة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
متطلبات التعليم والمؤهلات الأخرى:
يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في مجال التسويق أو الضيافة أو التجارة أو المحاسبة.
حد أدنى دبلوم في أي من المجالات ذات الصلة. شهادة IATA في حجز التذاكر مرغوبة.
متطلبات المهارات والكفاءات:
إجادة تطبيقات Microsoft Office، بما في ذلك Excel وWord وPowerPoint وOutlook وTeams وSharePoint بالإضافة إلى تطبيقات البرمجيات مثل Salesforce وSabre وموفري الرحلات، وغيرها.
إنتاجية استثنائية ودقة، حل المشكلات، التفاوض، المبيعات، وإجادة تحقيق كمية كبيرة من العمل بمعايير عالية تحت الضغط. مهارات تواصل بين شخصية ممتازة، فعالة في البريد الإلكتروني، والتفاعلات المباشرة، والمكالمات الهاتفية. (إجادة اللغة الإنجليزية والعربية، كتابةً وتحدثاً، مرغوبة بشدة.)/i>
مهارات تواصل بين شخصية ممتازة، ومهارات خدمة العملاء عبر الهاتف. القدرة على العمل في بيئة فريق مبيعات مزدحمة. معرفة بالحاسوب لتشغيل حزم Windows مثل Microsoft Word/Excel/Email، إلخ.
القطاع المهني للشركة
- الطيران
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- موظف خدمة العملاء (عطلات الخليج للطيران)
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Gulf Air
Gulf Air, the national carrier of the Kingdom of Bahrain, commenced operations in 1950, becoming one of the first commercial airlines established in the Middle East. Today, Gulf Air is a major international carrier serving 43 cities in 24 countries spanning three continents. The airline operates one of the largest networks in the Middle East, with double daily flights to over 10 regional cities, from its hub at Bahrain International Airport.