موظف خدمه العملاء
First Abu Dhabi Bank
صاحب عمل نشط
نشرت في 2 يناير
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- بيع وبيع منتجات الأصول والخصوم بنشاط للعملاء الجدد والحاليين.
- إعداد وتقييم وتوصية طلبات القروض وطلبات الصيانة.
- معالجة طلبات خدمة العملاء مثل فتح الحسابات، وتفعيل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، والخدمات ذات الصلة.
- تعليم العملاء حول قنوات البنوك الآلية بما في ذلك أجهزة الصراف الآلي ومركز الاتصال والخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
- جذب عملاء جدد من خلال الإحالات والشبكات الشخصية.
- المشاركة في اجتماعات المبيعات اليومية وتحقيق الأهداف البيعية الفردية المحددة.
- تحقيق الأهداف الشهرية لضم العملاء إلى منصات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول.
- ضمان مستويات عالية من رضا العملاء ودعم تحقيق أهداف NPS.
- الرد على الاستفسارات المحالة من مركز الاتصال وحل المشكلات بسرعة.
- التعاون مع زملاء الفرع وغيرهم من المعنيين الداخليين لضمان تقديم الخدمة بسلاسة.
- إكمال البرامج التدريبية الإلزامية للبقاء على اطلاع بمنتجات FAB، والخدمات، ومتطلبات الامتثال.
- الامتثال لجميع سياسات البنك الداخلية والخارجية، والعمليات، والإرشادات التنظيمية.
مجموعة المهارات
- دعم العملاء ومعالجة الشكاوى
- البيع المتقاطع وتوليد المبيعات
- معالجة القروض وطلبات الخدمة
- الانضمام إلى القنوات الرقمية
- التوثيق وتحديثات CRM
- NPS وإدارة تجربة العملاء
- التعاون ضمن الفريق
- حل المشكلات والتواصل
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ التعليم الإضافي ميزة.
حد أدنى سنتين من الخبرة ذات الصلة في قطاع البنوك.
معرفة قوية بمنتجات البنك وإجراءات خدمة العملاء وقنوات البنوك الرقمية.
مهارات تواصل وتفاعل مع الآخرين ممتازة، وقدرة على التعامل مع العملاء.
قدرة قوية على المبيعات مع القدرة على تحقيق الأهداف في بيئة سريعة.
قدرة على حل المشكلات، والانتباه للتفاصيل، والمتابعة القوية.
إجادة في أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات خدمة العملاء.
متمكن تقني مع القدرة على توجيه العملاء بشأن الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول والإنترنت.
متعاطف، مهني، وقادر على التعاون بفعالية ضمن فريق.
مرن وقابل للتكيف مع احتياجات العملاء المتغيرة ومتطلبات العمليات.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- موظف خدمه العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
First Abu Dhabi Bank
First Abu Dhabi Bank is one of the world s most trusted and secure financial institutions, known for customer-centric service, operational strength, and a culture that empowers employees to succeed. FAB invests in people, technology, and innovation ensuring every team member plays a meaningful role in delivering exceptional banking experiences.