أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
حول الوظيفة:
بصفتك وكيل رعاية العملاء، ستكون مسؤولاً عن مساعدة العملاء من خلال قنوات الاتصال المتعددة، بما في ذلك التفاعلات غير الصوتية (البريد الإلكتروني، واتساب، ...) . هدفك الأساسي هو تقديم دعم استثنائي يتعلق بحجز تذاكر الطيران، الفنادق، وغيرها من خدمات السفر، مع ضمان تجربة عميل مرضية.
المسؤوليات:
- تقديم المساعدة للعملاء بشأن حجز تذاكر الطيران، الفنادق، والخدمات المتعلقة بالسفر في قسم ما بعد البيع.
- الحفاظ على معرفة محدثة بمنتجات الشركة، والخدمات، والسياسات من أجل معالجة استفسارات العملاء بدقة.
- التعامل مع الاستفسارات، والشكاوى، والطلبات عبر البريد الإلكتروني، واتساب، وقنوات وسائل التواصل الاجتماعي وغيرها.
- استخدام المنصات التالية: (منصات الاتصال - إدارة علاقات العملاء - مركز الحجوزات - Google Workspace - GDS - بوابات حجز أخرى).
- مساعدة العملاء في تعديل الحجوزات لتذاكر الطيران، الفنادق، والخدمات المرتبطة.
- الحفاظ على موقف مهني وإيجابي أثناء التفاعل مع العملاء.
- التفاعل مع العملاء لتعزيز تجربتهم، وضمان الرضا والولاء.
- تسجيل وصيانة معلومات العملاء بدقة، بما في ذلك تفاصيل الحجز وسجل التواصل، في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
- ضمان الالتزام بسياسات حماية البيانات.
- العمل عن كثب مع الأقسام الأخرى لتوفير حلول شاملة للعملاء.
- مساعدة الزملاء خلال فترات الذروة أو الأحمال العالية.
- التعاون مع فريق إدارة المخاطر والولاء.
- معالجة استرداد الأموال حسب الحاجة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
متطلبات الملف الشخصي:
- الحد الأقصى للعمر 32 سنة.
- إجادة جيدة جدًا إلى ممتازة للغة الإنجليزية.
- خبرة GDS تعتبر ميزة (أماديوس / غاليليو).
- خلفية سياحية.
- يفضل خبرة في خدمة العملاء.
- يُرحب بالخريجين فقط للتقديم.
- مهارات التعامل مع الآخرين.
- مهارات الاتصال.
- توجه نحو خدمة العملاء.
- مهارات الاستماع النشط.
- مهارات حل المشكلات.
- مهارات التفاوض.
القطاع المهني للشركة
- السفر
- السياحة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- ضابط - دعم رقمي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Almosafer
At Almosafer (part of Seera Group), We re not just part of the travel industry, we re helping shape its future.br>As Saudi Arabia s leading travel company, we serve millions across every segment of the travel and tourism ecosystem.br>Rooted in our name Almosafer, meaning the traveler, we strive to make every journey seamless, personal, and purposeful. Our diverse platforms and services are built to deliver enriching experiences that reflect the spirit of Saudi Arabia and the wider region.We re united by a bold vision:br>To be the undisputed leader in travel services, fostering lasting connections and setting new benchmarks for excellence in the Kingdom and beyond.br>Our team across Saudi Arabia and the wider region blends deep cultural understanding with forward-thinking innovation, shaping a new standard for travel in the region.
https://jobs.almosafer.com/job/Cairo-Officer-Digital-Support/1368046333/