موظف خدمات التحقق - متحدث عربي فقط VFS Global

هدف الوظيفة

سيكون موظف خدمات التحقق مسؤولاً عن لعب دور رئيسي في خدمة العملاء وإدارة العمليات لخدمات التحقق للعملاء الحاليين والمحتملين. يتضمن هذا الدور التفاعل مع العملاء / الزبائن بشكل منتظم، وضمان أن الفريق يقدم وفقاً لمستويات الخدمة المتفق عليها، والتقارير في الوقت المناسب، ومعالجة الشكاوى والاستفسارات، والتعاون مع أصحاب المصلحة الداخليين عبر العمليات، والمالية، والجودة، وتكنولوجيا المعلومات، وغيرها من الأقسام لتقديم رؤى دقيقة وفي الوقت المناسب للتقارير الداخلية وللعملاء.

مسؤوليات الوظيفة:

التقارير الاستراتيجية وتحليل البيانات

• متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لتتبع الأداء.

• التواصل مع شريك خدمات التحقق فيما يتعلق بالتقيد بالعمليات المطلوبة والجداول الزمنية.

• وضع معايير الجودة لمجالات التشغيل المختلفة، وضمان تقليل وقت الاستجابة ونقص الخدمات.

• التأكد من إعداد الإجراءات التشغيلية القياسية (SOPs)، والعروض التقديمية، ومقترحات الوثائق وعملية الوثائق.

• تحقيق اتفاقية مستوى الخدمة من خلال تحسين العمليات، ومراقبة التسليمات الرئيسية وتتبع المؤشرات الرئيسية للأعمال للقسم.

• تدريب ومراقبة أداء أعضاء الفريق للحفاظ على التميز في عمليات التشغيل.

• إدارة والالتزام بأهداف ISO للقسم فيما يتعلق بالإنتاجية، والاستخدام، والدقة، ورضا العملاء.

• التأكد من أن التقارير تخضع لفحص الجودة وتقدم في الوقت المناسب.

• إنشاء التقارير ونظام معلومات الإدارة (MIS) للتواصل الفعال للرؤى مع أصحاب المصلحة الرئيسيين.

• التفاعل مع العملاء الحاليين لحل المشكلات وأخذ الملاحظات بشأن مستويات الخدمة.

• ضمان تقليل الأخطاء وتخفيف المخاطر من خلال المراقبة المستمرة.

• تعزيز رضا العملاء الداخليين والخارجيين.

التفاعل مع أصحاب المصلحة وتحسين العمليات

• إنشاء والحفاظ على الاتصال مع مختلف الأقسام الداخلية، وضمان تلبية المتطلبات التشغيلية.

• إدارة العمليات الداخلية نيابة عن حكومات العملاء، بما في ذلك التقارير، والامتثال، ودعم العملاء.

إدارة العطاءات والمقترحات

• تجميع الوثائق والبيانات المطلوبة لإعداد العطاءات، والعمل بالتعاون مع أصحاب المصلحة في القسم.

الامتثال، وإدارة العلامة التجارية، واستخبارات السوق

• التأكد من الامتثال لسياسات وإجراءات أمان المعلومات الخاصة بالشركة.

• تعزيز ملف الشركة وصورة علامتها التجارية من خلال المبادرات الاستراتيجية وجهود تطوير الأعمال المستمرة.

• تطوير فهم شامل لمشهد الأعمال، بما في ذلك الحصة السوقية والإمكانات، لتوافق الاستراتيجيات مع الأهداف التجارية.

• إجراء أنشطة استخبارات السوق للبقاء على اطلاع باتجاهات الصناعة، والمنافسة، والفرص الناشئة.

البيئة، والجانب الاجتماعي، والحوكمة

• تعزيز الاستخدام الحكيم للموارد الطبيعية.

الالتزام بسياسات وأهداف وإرشادات البيئة والصحة والسلامة الخاصة بالمنظمة.