أخصائي في ال متن الطائرة
Scale Army
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 14 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
نظرة عامة على الدور
سيرشد أخصائي التوظيف العملاء الجدد خلال خطواتهم الأولى على المنصة، مما يضمن تجربة توظيف سلسة وسريعة وبناء الثقة. يركز الدور على تعليم المستخدمين، واتباع إجراءات العمل القياسية المنظمة، وقيادة الجولات، ومساعدة العملاء على تحقيق القيمة بسرعة. هذا ليس دورًا مخصصًا للمبيعات أو الاحتفاظ؛ المسؤولية الأساسية هي توظيف ودعم وإعداد العملاء للنجاح على المدى الطويل. يتم توفير تدريب كامل.
المسؤوليات الرئيسية
توظيف العملاء
قيادة جلسات التوظيف للعملاء الجدد (فيديو ومشاركة الشاشة).
مرافقة العملاء خلال إعداد المنصة، والميزات الرئيسية، وأفضل الممارسات.
اتباع إجراءات العمل القياسية الموثقة لضمان الاتساق والجودة.
دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الفيديو حسب الحاجة أثناء التوظيف.
تقديم دعم بسيط لاستكشاف الأخطاء لمشاكل بسيطة أو شائعة.
التنسيق عبر الوظائف
التعاون عن كثب مع فريق المبيعات لضمان انتقال سلس وتوقعات متوافقة للعملاء.
تصعيد القضايا التقنية إلى الفرق المناسبة عندما تكون خارج نطاقك.
التوثيق والمتابعة
الحفاظ على ملاحظات مفصلة في نظام إدارة علاقات العملاء وضمان تتبع دقيق لتقدم العملاء.
ما يبدو عليه النجاح
وقت قصير لتحقيق القيمة، مع وصول العملاء إلى نتائجهم الأولى بسرعة.
تجارب توظيف سلسة ومتسقة تتبع إجراءات العمل القياسية.
جاهزية وثقة عالية للعملاء بعد التوظيف.
توثيق نظيف في نظام إدارة علاقات العملاء وتواصل واضح مع الفرق الداخلية.
فرصة
يوفر هذا الدور تدريبًا منظمًا للتوظيف، والوصول إلى إجراءات العمل القياسية المحددة، ونصوص المكالمات، وموارد المنصة، بالإضافة إلى توجيه مستمر من الفريق لحالات الاستثناء واستكشاف الأخطاء. يوفر الفرصة لتطوير خبرة عميقة في توظيف SaaS، وتنمية المهارات التشغيلية، والمساهمة في تجارب العملاء السلسة ضمن بيئة داعمة ومنهجية. قدم الآن!
عملية التقديم: للتفكير في هذا الدور يجب اتباع هذه الخطوات:
- ملء استمارة التقديم
- تسجيل فيديو يعرض مهاراتك
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات
الخبرة
1 3 سنوات من خبرة التوظيف أو الخبرة العامة المتعلقة بالبرمجيات كخدمة (مفضل ولكن ليس مطلوبًا).
خبرة في توظيف B2B SaaS أو تعليم العملاء (من الجيد أن يكون).
خلفية في الاتصالات أو العمليات المرتبطة بشركات النقل (من الجيد أن يكون).
الإلمام بأنظمة التذاكر أو بيئات الدعم (من الجيد أن يكون).
المهارات
اللغة الإنجليزية بطلاقة؛ واثق في مكالمات الفيديو.
مهارات تواصل قوية، واضحة، ودودة، ومنظمة.
القدرة على تعلم منصات SaaS بسرعة وشرحها ببساطة.
الراحة مع أدوات إدارة علاقات العملاء والتنقل بين أنظمة متعددة في نفس الوقت.
القدرة على اتباع إجراءات العمل القياسية بدقة والحفاظ على وتيرة توظيف متسقة.
قدرة أساسية على استكشاف الأخطاء (مشاكل تسجيل الدخول، أخطاء المستخدم، التنقل في الميزات، إلخ).
التعاون القوي والقدرة على العمل عبر الفرق.
متطلبات الكتابة: 50 55 WPM، 92%+ دقة لملاحظات إدارة علاقات العملاء والمتابعات.
القطاع المهني للشركة
- الإعلان
- العلاقات العامة
- إدارة المناسبات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي في ال متن الطائرة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Scale Army
Our client is a SaaS company that helps businesses onboard, manage, and support their users through streamlined workflows, efficient communication systems, and reliable platform tools. They enable teams to deliver smooth customer experiences by combining clear processes, intuitive technology, and strong operational support.
https://jobs.ashbyhq.com/Scale%20Army%20Careers/6fffd026-383d-4a78-8021-00e2fe7c02cb