أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المهام الرئيسية:
الإدارة
- أن تكون قلبًا في قسم المكتب الأمامي والفندق، داخل وخارج مكان العمل.
- الحفاظ دائمًا على نظافة منطقة العمل وصيانتها جيدًا.
- استخدام المواد والمعدات والإمدادات المناسبة لتشغيل عمليات OTS بسلاسة وطلب الطلبات وفقًا لذلك.
- استخدام آداب الهاتف بشكل صحيح وفقًا لمعايير سوفيتيل.
- الاستجابة والتعامل مع جميع طلبات الضيوف الواردة للخدمات الداخلية، بما في ذلك طلبات خدمة الغرف، وفقًا لمعايير وإجراءات الفندق.
- الإجابة والتعامل مع المكالمات الواردة، ومكالمات الاستيقاظ والرسائل، باستخدام آداب الهاتف ومعايير سوفيتيل بشكل صحيح.
- التنسيق مع جميع الأقسام حسب احتياجات الضيوف والعمليات. مراقبة ومتابعة جميع هذه الطلبات من الضيوف والتأكد من أن جميع الضيوف يستمتعون بإقامتهم مع تقديم أفضل خدمة شخصية.
- احترام خصوصية الضيوف وسرية المعلومات.
- الإبلاغ عن أي تعليق أو شكوى من الضيوف، والرد باستخدام تقنيات حل المشكلات الخاصة بسوفيتيل.
- إبلاغ القسم المعني أو رؤساء الأقسام كلما تأخر الأمر أو لم يتم حله.
- تحديث الطلبات المذكورة أعلاه في HotSos وMicros وOpera.
- أن تكون على دراية واتباع إجراءات الطوارئ والأمن.
- تلبية المهام الإدارية، وتنسيق المكتب والأرشفة.
- قراءة وتحديث سجلات الملاحظات.
- تحديث تاريخ الضيوف في أوبرا.
- إعداد الجرد ومراقبة الإمدادات والسلع الأخرى بناءً على طلبات الضيوف.
- الحفاظ على نظافة جميع المعدات، وترتيب المناطق وصيانتها جيدًا.
التدريب والموارد البشرية
- ضمان توفير بيئة عمل خالية من التمييز والتحرش والتمييز للموظفين كلما كان ذلك ممكنًا.
- معالجة شكاوى التحرش والتمييز بسرعة وسرية.
- معاملة العملاء والزملاء من جميع الثقافات باحترام وحساسية.
- تحديد والتعامل مع القضايا التي قد تسبب صراعات ثقافية أو سوء فهم.
متنوعات
- أن تكون مرنًا وتوسيع مهام الوظيفة للقيام بأي مهام ومسؤوليات معقولة أخرى ضمن قدرة الوظيفة كما هو مقرر، بما في ذلك إعادة التوزيع إلى أقسام/مجالات بديلة إذا لزم الأمر، لتلبية متطلبات العمل واحتياجات خدمة الضيوف.
- الاستجابة لأي تغييرات في القسم كما تقتضي احتياجات الفندق.
-
يجب على جميع القلوب الامتثال لكل طلب معقول من مشرفيهم التسلسليين ضمن الوقت الذي يستغرقه الامتثال في الظروف العادية.
- يمكن تكليف جميع القلوب بمهام أخرى في الفندق كلما دعت الحاجة وفقًا لمستويات الأعمال
المهام العامة:
الصحة والسلامة
- ضمان الإبلاغ عن جميع المخاطر المحتملة والحقيقية على الفور وإصلاحها
- أن تكون على دراية تامة بجميع إجراءات الحريق والطوارئ والقنابل في القسم
- ضمان ممارسة جميع إجراءات الطوارئ، وتنفيذها، وتطبيقها لتوفير الأمن والسلامة للضيوف والموظفين
- ضمان سلامة الأشخاص وممتلكات جميع الموجودين في المباني من خلال تطبيق لائحة الفندق بشكل عادل من خلال الالتزام الصارم بالقوانين، واللوائح الموجودة، وما إلى ذلك.
- ضمان عمل جميع الموظفين في القسم بطريقة آمنة وغير مرجحة أن تعرضهم أو الآخرين للخطر أو الإصابة
- استخدام تقنيات التعامل اليدوي بشكل آمن وممارسة عادات العمل الآمنة وفقًا لسياسات Accor للصحة والسلامة والبيئة، والحفاظ على الإجراءات لتقليل تأثيرنا على البيئة ومنع التلوث.
السرية
-
ضمان السرية والتخزين الآمن لجميع الملكية الفكرية وقواعد البيانات، سواء كانت ورقية أو إلكترونية. الالتزام بسياسة Accor للإنترنت والبريد الإلكتروني
- ضمان الحفاظ على سرية معلومات أو معاملات الفندق والعملاء والموظفين أثناء أو بعد فترة العمل مع الشركة.
أن تكون على دراية كاملة بـ:
- إجراءات حريق الفندق
- إجراءات أمان الفندق
- سياسة وإجراءات الصحة والسلامة بفندق
- مرافق الفندق ومعالمه
- معايير تشغيل الفندق وإجراءات الأقسام
- مفاتيح الفخامة ومبادئ المظهر الخاصة بسوفيتيل
- رؤية سوفيتيل BE Magnifique واستراتيجياتها المقابلة
- طرق الدفع المعتمدة من الشركة
- الترويج التسويقي للشركة على المدى القصير والطويل
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو المالية أو مجال ذي صلة
- 2-3 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، ويفضل في البنوك أو الخدمات المالية
- مهارات الاتصال الشفوي والكتابي الممتازة باللغة الإنجليزية؛ إتقان العربية ميزة إضافية
- قدرات قوية في حل المشكلات والانتباه للتفاصيل
- إجادة برامج إدارة علاقات العملاء وأنظمة المصارف
- معرفة عميقة بمنتجات وخدمات ومتطلبات البنوك التنظيمية
- قدرة مثبتة على العمل بكفاءة في بيئة سريعة الوتيرة
- مهارات ممتازة في إدارة الوقت وتعدد المهام
- عقلية تركز على العملاء مع التزام بتقديم خدمة استثنائية
- شهادات مصرفية مفضلة ولكن ليست إلزامية
- الإلمام بالتشريعات المصرفية والمعايير التنظيمية في الإمارات ميزة إضافية
- حد أدنى من سنة واحدة من الخبرة في نفس الدور أو دور مشابه
- خبرة سابقة في العمل مع أوبرا أو نظام ذي صلة
- قدرات قوية في العلاقات الشخصية وحل المشكلات
- طلاقة في اللغة الإنجليزية، واللغات الإضافية ميزة إضافية
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- موظف خدمة بلمسة واحدة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
ACCOR
Every Sofitel team member is an Ambassador. An Ambassador represents Sofitel s brand and its values, at all times. The Sofitel Ambassador will establish relationships and foremost, the Sofitel Ambassador will deliver an exceptional guest experience and promote French excellence./p>