أخصائي الاتصالات عبر الإنترنت wolfis

التفاعل مع العملاء والتواصل

• الرد بسرعة وباحترافية على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني، واتساب، رسائل إنستغرام، رسائل فيسبوك، الدردشة الحية، والهاتف.
• تقديم ردود ودية ومعلوماتية تتماشى مع نغمة علامة وولفي ونهج العميل أولاً.

دعم المبيعات والإيرادات

• مساعدة العملاء في استفسارات المنتجات، التوافر، وخيارات الشراء.
• تشجيع المبيعات من خلال اقتراح بدائل مناسبة، ملحقات، ومنتجات ذات صلة.
• إنشاء وتمرير العملاء المؤهلين إلى فرق المبيعات في المتجر عند الحاجة.

استفسارات العلامة التجارية والمنتجات

• التعامل مع الاستفسارات المتعلقة بعلامات وولفي الشريكة (مثل، سكوت، ثولي) وضمان توفير معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب.
• تصعيد الأسئلة المعقدة أو التقنية إلى الفرق الداخلية المعنية.

دعم التجارة الإلكترونية والدعم عبر الإنترنت

• إرشاد العملاء خلال موقع wolfis.ae لإكمال عمليات الشراء.
• الإبلاغ عن مشكلات الموقع، تفاصيل المنتج المفقودة، أو تحديات تجربة المستخدم إلى فريق التجارة الإلكترونية.

تميز خدمة العملاء

• الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية والتعاطف في جميع التفاعلات.
• ضمان المتابعة المستمرة على استفسارات العملاء المفتوحة حتى يتم حلها.

التعاون والفرق والتعلم

• البقاء على اطلاع حول وصول المنتجات الجديدة، الفعاليات، والعروض الترويجية.
• العمل بشكل وثيق مع فرق التسويق، التجزئة، وخدمة العملاء لضمان التواصل السلس وتوافق الرسائل.