أخصائي المبيعات عبر الإنترنت وخدمة العملاء

Maison de Maa

1. التواصل مع العملاء والمبيعات:

• إدارة استفسارات العملاء والمحادثات عبر WhatsApp وغيرها من القنوات عبر الإنترنت بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.
• تقديم توصيات المنتجات، والإجابة على الأسئلة بوضوح، وتوجيه العملاء نحو اتخاذ قرارات الشراء
• إغلاق صفقات المبيعات عبر WhatsApp، لضمان تجربة شراء سلسة وإيجابية.
• التعامل مع شكاوى العملاء أو مخاوفهم بكفاءة، وتحويل التحديات إلى نتائج إيجابية.

2. إعداد الطلبات وتنسيق الشحن:

• إعداد وتعبئة طلبات العملاء بدقة وفقًا لمعايير الشركة.
• التنسيق مع شركات الشحن لضمان التقاط الطلبات وتسليمها في الوقت المناسب.
• تتبع الشحنات وحل أي تأخيرات أو مشكلات في التسليم بشكل استباقي حتى اكتمال الطلب بنجاح.

3. إدارة منصة التجارة الإلكترونية:

• الحفاظ على تحديث قوائم المنتجات والأسعار وتوافر المخزون على Shopify.
• تحميل منتجات جديدة وضمان عرض صور المنتجات ووصفها بجودة عالية.
• مراقبة أداء المتجر عبر الإنترنت واقتراح تحسينات لتجربة مستخدم أفضل.

4. أداء المبيعات:

• العمل نحو تحقيق أهداف المبيعات الشهرية وزيادة الإيرادات.
• تطبيق تقنيات المبيعات المقنعة لزيادة فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع.

التعاون مع فريق التسويق لتعظيم تحويلات الحملات وتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء يدفعون.