مشرف فرع العمليات والمبيعات

Atyab International Services

المهام والمسؤوليات:

تطوير الأعمال

تحديد فرص العمل الجديدة ضمن المنطقة المخصصة والعمل على زيادة الحصة السوقية.

إقامة والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء الحاليين والمحتملين لدفع المبيعات وزيادة الخدمة.

المشاركة الفعالة في اجتماعات العملاء، الحملات الترويجية، وفعاليات الشبكات المحلية لبناء وجود العلامة التجارية.

التعاون مع فرق التسويق والمبيعات لتنفيذ خطط الوصول المحلي.

جمع وتقديم ملاحظات العملاء لدعم تحسين المنتجات والخدمات.

الحفاظ على معرفة محدثة باتجاهات الصناعة، أنشطة المنافسين، والتطورات التنظيمية.

عمليات الأعمال وعلاقات العملاء

ضمان سير عملية تشغيل الأعمال بسلاسة من استقبال العينات إلى التسليم في الوقت المناسب للتقارير.

الإشراف على عمليات الفرع اليومية، وضمان الامتثال لمعايير وإجراءات الشركة.

التنسيق مع الفرق الفنية وفرق الجودة لضمان دقة وكمال تقارير العملاء.

مراقبة ومتابعة العينات أو النتائج المتأخرة لضمان الحل السريع.

كون نقطة الاتصال الرئيسية لاستفسارات العملاء وشكاواهم، لضمان رضا العملاء العالي.

ضمان التواصل المهني والمتابعة المنتظمة مع العملاء بشأن التقدم، ملاحظات الخدمة، والمتطلبات الإضافية.

الحفاظ على سجل شكاوى العملاء وضمان حل القضايا بسرعة وتوثيقها بشكل مناسب.

القيادة

إعداد وإدارة الجداول الزمنية الأسبوعية وخطط النوبات لفريق عمليات الأعمال.

إرشاد ودعم الفريق في العمليات اليومية والعمل كنقطة تصعيد للتحديات التشغيلية.

عقد اجتماعات منتظمة مع الموظفين لمراجعة الأداء، معالجة القضايا، ومشاركة التحديثات.

توجيه وتدريب أعضاء الفريق لتعزيز المهارات والإنتاجية والانخراط.

تقييم أداء الموظفين وتقديم الملاحظات للموارد البشرية لوضع خطط التنمية والتدريب.

تعزيز ثقافة إيجابية قائمة على المسؤولية والعمل الجماعي داخل الفرع.

المالية

إدارة وتسوية نفقات الصندوق النقدي للنفقات اليومية للفرع.

ضمان جمع المدفوعات من العملاء في الوقت المناسب والإيداعات اليومية في الحساب البنكي المخصص لـ AIS.

الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع المعاملات المالية والإيصالات بالتنسيق مع قسم المالية.

مراقبة والتحكم في نفقات الفرع مقابل الميزانية المعتمدة.

إدارة الفرع

ضمان الحفاظ على الفرع في حالة نظيفة ومنظمة وقابلة للتشغيل دائمًا.

الإشراف على جداول صيانة وخدمة مركبات الفرع وضمان توفرها للاستخدام التشغيلي.

ضمان عمل جميع معدات وأنظمة ومرافق الفرع بفعالية.

تنفيذ ومراقبة تدابير السلامة والأمان داخل الفرع، بما في ذلك سلامة الحريق، مخارج الطوارئ، CCTV، وأنظمة الإنذار.

الحفاظ على سجلات أصول الفرع المحدثة والتنسيق مع المكتب الرئيسي لاحتياجات الصيانة أو الاستبدال.

ضمان الامتثال للوائح البلدية المحلية وإرشادات الصحة والسلامة.

التنسيق مع مشرف اللوجستيات في المدينة حول جميع الترتيبات اللازمة المتعلقة بعقد الإيجار بين AIS ولوجستيات المدينة.

التقارير

تقديم تقارير أداء مبيعات أسبوعية دقيقة وفي الوقت المناسب.

إعداد ومشاركة تقارير النفقات الشهرية للفرع وفقًا لمتطلبات المالية.

تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية (مثل، وقت دوران التقرير، شكاوى العملاء، حجم العينات) وتقديم تقارير عن الشذوذ أو التحسينات.

تقديم تقارير مخصصة للإدارة حسب الحاجة، بما في ذلك ملخصات ملاحظات العملاء وتحديثات تحليل السوق.